Il Rappresentante della Direzione

Il Rappresentante della Direzione per quanto riguarda il Sistema Qualità viene nominato dal top management.

Indipendentemente dalle altre responsabilità che ha (può appartenere, infatti, a qualsiasi area dell'organizzazione) è responsabile di quanto previsto nel punto 5.5.2 della norma e cioè:

- del fatto che vengano predisposti i processi necessari per la gestione del Sistema Qualità
- che questi processi vengano seguiti e mantenuti aggiornati
- di informare la Direzione in merito alle performance del sistema e ad eventuali esigenze di miglioramento
- di assicurare la promozione della consapevolezza dei requisiti del cliente nell'ambito dell'organizzazione.

Le responsabilità del Rappresentante della Direzione, però, non finiscono qua.
Includono, ad esempio, anche i rapporti con le parti esterne su argomenti che fanno capo alla Qualità.

In azienda è assistito operativamente dal Responsabile Qualità e dai proprietari di processo che assicurano che la Qualità sia applicata al massimo in ogni dipartimento aziendale.

Fondamentale nella scelta della persona giusta per ricoprire questo ruolo sono due considerazioni:

1) deve credere davvero nella Qualità perché se ne dovrà fare promotore all'interno dell'azienda
2) deve avere l'autorità per far rispettare la Qualità all'interno dell'organizzazione

Se uno dei due punti elencati sopra non viene rispettato, ecco che decade tutta l'utilità di questa figura.

Qual è la vostra situazione? Siete supportati da un Rappresentante della Direzione valido?

(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)

Scegliere il Rappresentante della Direzione del SGQ

Durante le fasi preparatorie della vostra certificazione ISO 9001 vi troverete davanti una decisione da prendere: scegliere il rappresentante della Direzione per il Sistema di Gestione della Qualità.

Sarà vostro compito, dunque, definire e documentare chi sarà responsabile dell'implementazione del SGQ e chi dovrà occuparsi di veicolare nella maniera corretta il messaggio relativo alla Qualità.

Se la vostra è un'azienda già molto normata come, ad esempio, un'azienda del campo automotive, aeronautico o farmaceutico o alimentare, probabilmente la vostra sarà una scelta scontata dato che ci sarà già chi ha preso in carico la Qualità sia dal punto di vista operativo sia da un punto di vista strategico.

Ma se vendete fiori, avete un bar o una piccola struttura con poco personale, forse questo requisito potrà rappresentare uno scoglio difficile da superare.
La scelta, in questo secondo caso, potrebbe riguardare una persona precisa, attenta ai dettagli e ai particolari, decisa e senza la paura di provocare un po' di clamore anadando a toccare certi equilibri.

Inoltre, dovrà essere qualcuno con l'autorità necessaria per gestire al meglio le cose e che potrà far pesare le proprie decisioni in questo ambito.