"Vendere" la Qualità (2)

Se davvero avete la passione per la Qualità e credete nel vostro lavoro, questo sarà il primo fondamentale ingrediente che vi metterà in grado di trovare in voi tutta la motivazione necessaria per affrontare anche i momenti "no", che non mancheranno di certo, e per insegnare ai vostri colleghi come possano ottenere il massimo dal loro sforzo.

Il secondo ingrediente fondamentale è cercare di andare d'accordo con tutti, in modo che i colleghi non vi percepiscano come i fanatici dei controlli che verificano, lista alla mano, come lavorano gli altri ma come un supporto costante per migliorare l'intera organizzazione.

Il terzo "segreto" per "vendere" la Qualità è, come abbiamo accennato, puntare sui numeri e raccogliere buoni dati a testimonianza di ciò che direte. 

Anche scegliere di iniziare a lavorare su qualcosa che costi poco in termini di sforzi ma ripaghi molto nel breve periodo vi darà una grande mano. State tranquilli, un'area con queste caratteristiche c'è in ogni organizzazione, basta trovarla. 
Far vedere subito i primi risultati è il modo migliore per convincere anche gli scettici.

Il quinto suggerimento per vendere la Qualità è cercare di mantenersi positivi, concentrandosi sui progressi ottenuti più che su tutte le cose che ancora non funzionano. Mostratevi proattivi, cercate di anticipare i problemi, affrontate le difficoltà col sorriso sulle labbra e cercate, voi per primi, di motivare tutti gli altri e di aiutare chi ne ha bisogno. 
Se riuscirete a diventare un modello, molte altre persone adotteranno il vostro comportamento e cercheranno di ottenere i vostri stessi risultati.

L'ultima cosa che ci sentiamo di suggerirvi è di non partire con l'idea di formare dirigenti e collaboratori dal punto di vista teorico ma  andare dritti al punto, sul gemba, per far loro capire in maniera estremamente pratica come la Qualità non sia solamente un insieme di belle idee confinate su un pezzo di carta ma sia materia "viva" capace di affrontare le piccole e grandi difficoltà lavorative quotidiane e di risolverle.

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"Vendere" la Qualità

Torniamo sulla questione fondamentale di come un professionista del nostro settore possa riuscire a "vendere" la Qualità alla Direzione, ai colleghi/collaboratori, ecc.

Come si fa a convincere le persone con le quali dovremo lavorare che la Qualità è importante e rappresenta una strategia essenziale per inseguire l'eccellenza perché migliora le prestazioni, fa diventare più competitivi, favorisce la crescita, migliora la sostenibilità e garantisce la sopravvivenza dell'organizzazione nel futuro?

Partiamo col dire che sappiamo bene quanto sia triste dover "convincere" la Direzione perché i dirigenti dovrebbero avere le conoscenze e le motivazioni necessarie per riuscire a discutere con i professionisti della Qualità e comprendere come questa metodologia possa portare grandissimi miglioramenti all'organizzazione. Il problema è che la Qualità, in molti casi, è considerata anche dal  managementcome un'attività priva di valore aggiunto che serve solo a buttare via soldi.

Bisogna, dunque, partire come abbiamo detto molte volte dal "parlare attraverso i numeri che hanno il potere di far comprendere immediatamente le cose". Se non riuscirete a far capire alla Direzione che la Qualità può migliorare i profitti, difficilmente riuscirete ad averla dalla vostra parte, soprattutto se non è composta da quei rari manager illuminati che gestiscono alcune organizzazioni nel nostro Paese.

Senza una Direzione capace di sostenervi, il vostro lavoro sarà difficilissimo (per non dire impossibile). Sarà impossibile, infatti, formare e informare i vostri colleghi che - spesso - sono tecnici concentrati sulla progettazione e produzione di qualcosa che dovrà essere pronto al momento stabilito. E' difficile far capire a gente che ha già poco tempo per fare le cose bene che dovrà "perderne" dell'altro per "produrre carta e costruire un Sistema Qualità" (perché è così che vedranno la cosa). 

Siete curiosi di conoscere gli ingredienti migliori per affrontare nel modo giusto una situazione come quella descritta? Allora tornate a trovarci domani perché vi spiegheremo come fare.
Nel frattempo, se vi va, raccontateci come avete affrontato un ambiente particolarmente ostile all'introduzione della Qualità.
 

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