I 10 principi del TQM: Frequenti verifiche ispettive interne

Gli audit, in un ambiente TQM, assicurano che tutti, all'interno dell'organizzazione, seguano processi ben documentati e monitorati.

Le verifiche ispettive, inoltre, proprio come in un Sistema Qualità ISO 9001, servono anche per garantire un miglioramento continuo, teso alla progressiva eliminazione dei problemi e delle potenziali non conformità e alla soddisfazione completa dei clienti.

Attenzione, però, a non utilizzare l'audit come un'"arma" per mettere alla berlina i collaboratori o per puntare loro addosso un dito accusatore. Questo momento della vita aziendale va vissuto come un percorso di crescita, non con un intento punitivo. In caso contrario non otterrete nessuna collaborazione dal personale e l'introduzione di un'ottica Total Quality management nell'ambiente di lavoro sarà decisamente più difficile.