La Qualità di tutti (Approccio TQM)

Il Total Quality Management (TQM), che molti traducono come "Qualità Totale" e che, invece, andrebbe tradotto come "Qualità di tutti", intendendo che tutti devono partecipare alla sua realizzazione, considera la qualità del prodotto come il risultato dell’eccellenza del sistema aziendale e prevede:

- il coinvolgimento di tutte le parti interessate

- il controllo di tutti i processi

- il valore di tutte le attività (inteso come la capacità dei processi di dare risposte efficaci ed efficienti)

- il miglioramento continuo

Punti nodali di questo tipo di approccio sono la centralità del cliente, la struttura e l’organizzazione del sistema qualità, il personale e le risorse, la capacità di guida della Direzione che si esplicita in un diverso stile di management e un sistema complessivo di gestione aziendale efficace (livello di prestazioni o caratteristiche attese uguale a quelle percepite) ed efficiente (utilizzo ottimale delle risorse).

Per completare il discorso, troviamo ancora la confidenza/fiducia (assicurazione della Qualità esterna contrattuale o certificativa) e il continuo miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza (diminuzione di sprechi, errori, ritardi, utilizzo non ottimale delle risorse). 

Se manca anche solo uno di questi elementi, crolla tutto il sistema.

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I 10 principi del TQM: Frequenti verifiche ispettive interne

Gli audit, in un ambiente TQM, assicurano che tutti, all'interno dell'organizzazione, seguano processi ben documentati e monitorati.

Le verifiche ispettive, inoltre, proprio come in un Sistema Qualità ISO 9001, servono anche per garantire un miglioramento continuo, teso alla progressiva eliminazione dei problemi e delle potenziali non conformità e alla soddisfazione completa dei clienti.

Attenzione, però, a non utilizzare l'audit come un'"arma" per mettere alla berlina i collaboratori o per puntare loro addosso un dito accusatore. Questo momento della vita aziendale va vissuto come un percorso di crescita, non con un intento punitivo. In caso contrario non otterrete nessuna collaborazione dal personale e l'introduzione di un'ottica Total Quality management nell'ambiente di lavoro sarà decisamente più difficile.