Il Six Sigma secondo Alan Larson (2)

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Sempre parlando di Larson, esaminiamo oggi quali sono gli aspetti culturali, a suo giudizio, caratteristici di una metodologia Six Sigma ben applicata all'interno di un'organizzazione:

- la completa soddisfazione della clientela è la forza trainante che sta dietro ad ogni singola azione dell'azienda

- il livello di soddisfazione dei clienti è misurabile e sempre sotto controllo

- per migliorare la soddisfazione della clientela vengono implementati diversi programmi di lavoro

- il management è guidato dalla vision aziendale che viene applicata e sviluppata a tutti i livelli dell'organizzazione

- i processi sono sotto controllo e hanno l'obiettivo di ridurre al minimo il margine di errore

- le persone vengono costantemente incoraggiate ad utilizzare sul lavoro la loro intelligenza piuttosto che a seguire pedissiquamente le procedure

- vengono fatti molti interventi formativi che coinvolgono tutti, ad ogni livello gerarchico

- ai lavoratori viene rinnovata di continuo la sfida di lavorare in maniera più efficiente

- ogni volta che viene raggiunto un obiettivo stabilito vengono riconosciute delle ricompense

- ognuno, all'interno dell'azienda, è conscio del fatto che contribuisce alla qualità

Il Six Sigma secondo Alan Larson

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Alan Larson, autore del libro "Demystifying Six Sigma", sostiene che il Six Sigma sia "l'evoluzione di successo del Total Quality Management".

Secondo Larson, dunque, il Six Sigma non è altro che il metodo della Qualità Totale evoluto e lo descrive così:

"in un sistema Six Sigma ognuno si impegna per soddisfare le aspettative dei clienti, in un clima di piena collaborazione.

Tutti mirano all'obiettivo comune del successo dell'organizzazione per la quale lavorano. A tutti i livelli gerarchici i collaboratori conoscono il loro impatto sulla qualità e si impegnano per fare meglio.

L'azienda basa le proprie politiche sulla soddisfazione dei clienti. I clienti apprezzano questo modo di agire e sono felici di rivolgersi ad un'organizzazione che lavori in questo modo.

Si può parlare di simbiosi. La simbiosi è quel fenomeno naturale che prevede che specie diverse del mondo animale e vegetale vivano insieme ottenendo dei benefici reciproci."