I processi della comunicazione in un'azienda di servizi

In un'azienda di erogazione di servizi, i processi chiave della comunicazione sono i seguenti:

1) definizione del contratto
2) marketing
3) addestramento
4) vendite
5) relazioni con il fornitore
6) gestione finanziaria

Gli indicatori che possono essere utilizzati per tenere sotto controllo questi processi e comunicare al meglio sono:

1) le performance di vendita (indicatore a breve termine)
2) efficacia delle promozioni (indicatore a breve termine)
3) livello reclami (indicatore a breve termine)
4) CSI - Customer satisfaction index - indice della soddisfazione del cliente (indicatore a lungo termine)
5) quota di mercato coperta (indicatore a lungo termine)
6) fatturato (indicatore a lungo termine)

Vi vengono in mente altri processi e altri esempi di indicatori?


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Il sistema delle comunicazioni aziendali

Il sistema delle comunicazioni aziendali riguarda:

1) le prestazioni attese dal servizio (esigenze espresse o implicite)
2) i requisiti derivanti da obblighi di legge o da regolamenti, codici, statuti o altro
3) dati, informazioni e quanto direttamente collegato ai processi di comunicazione e ai valori della "cultura" dell'azienda
4) i dati che provengono da altre  aziende analoghe o leader in settori similari (benchmarking)
5) dati e informazioni sui fornitori
6) dati di soddisfazione del personale
7) dati relativi alla qualità erogata (misure interne) e di quella percepita dal cliente
8) sistemi indicatori dei livelli di prestazioni fornite
9) risultati di esercizio e dati di tipo economico

Vi vengono in mente altre informazioni da condividere all'interno dell'organizzazione?

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