Comunicare bene serve - 2

Dopo aver visto i primi vantaggi legati all'arte di saper comunicare bene, esaminiamone oggi insieme altri due.

Ottenere ciò che vogliamo in meno tempo
 
Da una ricerca condotta dagli esperti sembra assodato che le persone in grado di comunicare bene spendono pochissimo tempo a discutere di ciò che sta a loro più a cuore. Questo significa che, se davvero desideriamo che si proceda come vogliamo, dobbiamo articolare al meglio i nostri argomenti, essere chiari, concisi ma esaurienti. 


Gestire l'ansia

Quando si chiede ai manager che cosa temano maggiormente  nel loro lavoro, molti rispondono che si preoccupano soprattutto quando devono parlare in pubblico.

Imparare tutti i segreti per comunicare bene ci aiuterà, dunque, a dominare la nostra ansia e a concentrarci sul messaggio che vogliamo far arrivare al pubblico che ci sta ascoltando.

Domani esamineremo gli ultimi motivi per cui è importante imparare a comunicare bene. Non mancate!

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Comunicare bene serve

Imparare a comunicare bene è importante per qualsiasi lavoro ma diventa addirittura fondamentale per chi voglia fare il manager.

Saper comunicare nel modo giusto, infatti, può procurarci notevoli vantaggi. Oggi esamineremo insieme i primi due.

Migliorare la nostra posizione all'interno dell'organizzazione
 
La nostra capacità di comunicazione ci aiuta a promuoverci meglio e a dimostrare quelle doti che possono convincere la nostra organizzazione ad affidarci la gestione di qualcosa fino a farci diventare dei veri e propri manager (ad esempio, dei quality manager).  

Dimostrare doti da manager è assolutamente indispensabile per garantirsi posti di lavoro migliori e queste doti comprendono sicuramente la capacità di far nascere nei nostri collaboratori la fiducia, la bravura nel gestire le relazioni con gli altri e la lucidità nel relazionarsi con loro. In una sola parola: comunicazione.

Ottenere i risultati che desideriamo

Gli esperti hanno calcolato che i due terzi delle idee che le persone presentano vengono rifiutate non perché non siano buone ma perché vengono comunicate male.
Tutto questo si traduce in un numero impressionante di lavoratori che hanno ottime idee ma che non riescono ad articolarle abbastanza bene da presentarle in maniera efficace.

Non vorrete correre questo rischio, vero?

Domani esamineremo altri motivi per cui è importante imparare a comunicare bene e continuare a migliorarsi in questa competenza così fondamentale.

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

I processi della comunicazione in un'azienda di servizi

In un'azienda di erogazione di servizi, i processi chiave della comunicazione sono i seguenti:

1) definizione del contratto
2) marketing
3) addestramento
4) vendite
5) relazioni con il fornitore
6) gestione finanziaria

Gli indicatori che possono essere utilizzati per tenere sotto controllo questi processi e comunicare al meglio sono:

1) le performance di vendita (indicatore a breve termine)
2) efficacia delle promozioni (indicatore a breve termine)
3) livello reclami (indicatore a breve termine)
4) CSI - Customer satisfaction index - indice della soddisfazione del cliente (indicatore a lungo termine)
5) quota di mercato coperta (indicatore a lungo termine)
6) fatturato (indicatore a lungo termine)

Vi vengono in mente altri processi e altri esempi di indicatori?


(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Barriere alla comunicazione

(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)

La Qualità e la sua applicazione si basano moltissimo su una buona comunicazione.

Le barriere che si creano in modo automatico durante il processo di comunicazione sono uno dei motivi principali che portano, spesso, ad una cattiva applicazione delle metodologie e dei concetti appresi.

Il modo che abbiamo di rispondere, le cose che facciamo mentre comunichiamo, a volte possono bloccare o diminuire la nostra capacità di comunicare con gli altri in maniera efficace.

Di seguito indichiamo alcune di queste barriere, le più comuni:

Manifestare accordo/disaccordo - "Penso proprio che sia la cosa giusta da fare" o "Non penso proprio dovresti fare così" piuttosto che Manifestare giudizi definitivi - "Non riuscirai mai a farlo bene"

Elogiare - "Penso proprio tu abbia fatto un buon lavoro" piuttosto che Prendere atto - "Fatto? Ok."

Mettere sull'avviso - "Penso che dovresti fare così" o "Ho preso in considerazione il problema e questo è quello che credo dovremmo fare," piuttosto che Essere disfattisti - "Come pensi possa funzionare in questo modo?"

Consigliare - "E' la stessa cosa che è accaduta a me ed ecco quello che ho fatto io" piuttosto che Ergersi a modello da seguire - "Mi è già capitato mille volte, so benissimo cosa sia meglio fare" o "...e in definitiva la cosa giusta da fare è..."

Rassicurare - "Non preoccuparti, andrà tutto bene" piuttosto che Spaventare - "Non so come andrà a finire se la cosa dovesse andare male"