Indicatori e controllo visuale: come siete messi? (2)

Completiamo il discorso iniziato venerdì, esaminando gli aspetti ancora mancanti di un sistema di visual management.

Responsabilità per la gestione degli indicatori

• non sono definite le responsabilità per la raccolta degli indicatori: il sistema è sviluppato a un livello insufficiente
• sono definite le responsabilità per la raccolta di indicatori che vengono gestiti con puntualità: è il minimo sufficiente
• tecnici e operatori hanno la diretta responsabilità di raccogliere più volte al giorno gli indicatori di loro competenza: decisamente abbiamo uno sviluppo medio di questo aspetto del sistema
• gli indicatori sono monitorati di continuo da una squdra di uomini che gestisce direttamente l'attività di riferimento. Questo gruppo di persone ha la responsabilità di renderli pubblici: siamo in uno stadio avanzato
• il team suggerisce nuovi indicatori da analizzare: il sistema è stato sviluppato in maniera eccellente, almeno per ciò che riguarda questo aspetto

Pubblicazione degli indicatori

• gli indicatori raccolti non vengono resi pubblici: insufficiente
• gli indicatori sono condivisi in maniera visuale in modo da comunicare il raggiungimento di obiettivi e le relative performance: requisiti minimi rispettati
• performance, obiettivi, informazioni dei clienti, piani d'azione, ecc. sono appesi ai muri in modo da spiegare chiaramente come sta procedendo il lavoro: sviluppo medio
• ogni zona individuata per la visualizzazione degli indicatori serve come supporto ad un obiettivo stabilito dal management: stato avanzato del progetto
• si cerca continuamente di migliorare la comunicazione visuale degli indicatori: eccellenza

Obiettivi

• gli indicatori raccolti non sono legati ad alcun obiettivo: insufficiente
• ogni indicatore ha un proprio obiettivo di riferimento ma le regole per fissare i valori degli indicatori non sono conosciute: sufficiente
• esistono obiettivi realistici e ambiziosi fondati sui dati storici raccolti e sui progressi fatti: sviluppo medio
• gli operatori gestiscono in autonomia le performance degli indicatori studiando in quali parti si differenzino dagli obiettivi posti e apportando le necessarie correzioni alle attività lavorative: stadio avanzato
• gli obiettivi vengono centrati con regolarità: siamo all'eccellenza

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Controllo visuale: un valore aggiunto

(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)

Un sistema che permetta di esercitare un controllo visivo sul nostro processo ci aiuta nel compito di fornire al cliente ciò che ci chiede e si identifica, quindi, come un valore aggiunto.

Tutto questo succede, essenzialmente, in quattro modi. Vediamoli brevemente:

1) Identificando un prodotto difettoso e assicurando che non venga consegnato al cliente.

2) Guidando il processo, ad esempio aiutando a posizionare correttamente un certo pezzo come una ruota su un perno, ad esempio.

3) Controllando il processo e registrando i dati di questi controlli.

4) Migliorando il processo mediante lo studio dei dati raccolti.