Dimensione 5: Durabilità
Quanto è destinato a durare il prodotto e in quali condizioni?
La durata di un prodotto è strettamente legata alla garanzia. I requisiti di durata del prodotto sono spesso inclusi all’interno del contratto e delle specifiche.
Ad esempio, gli aerei da combattimento destinati ad operare dalle portaerei, devono garantire una curabilità è un’efficienza in condizioni particolari: quelle dell’ambiente navale.
Dimensione 6: Disponibilità del servizio
Il prodotto è abbastanza semplice da manutenere e da riparare?
Da quando l’utilizzatore finale ha iniziato a focalizzarsi maggiormente sui costi totali della proprietà del prodotto piuttosto che sui semplici costi di acquisto, il servizio, così come la durabilità, è diventato una caratteristica della Qualità via, via più importante per scegliere il prodotto.
Dimensione 7: Estetica
Il modo di presentarsi di un prodotto è molto importante per l’utilizzatore finale.
Le caratteristiche estetiche di un prodotto contribuiscono a creare l’dentità del marchio di un’azienda. Problemi o difetti che vadano ad impattare in questo campo, diminuendo le proprietà estetiche del prodotto, anche senza toccare le altre dimensioni della Qualità, sono spesso causa di disaffezione al marchio.
Dimensione 8: Percezione
Nel campo della Qualità si può sicuramente affermare che la percezione è la realtà. Il nostro prodotto o servizio, infatti, possono arrivare addirittura a superare tutte le altre dimensioni della Qualità ma essere oggetto, comunque, di una percezione negativa da parte dei clienti.
Solo per fare un esempio, un prodotto di altissima qualità potrebbe essere snobbato dai clienti solo perché ha la reputazione di non avere alle spalle un buon servizio.
giovedì 28 maggio 2009
Le otto dimensioni della Qualità (3)
mercoledì 27 maggio 2009
Le otto dimensioni della Qualità (2)
Dimensione 2: Caratteristiche
Il prodotto o il servizio possiede tutte le caratteristiche specificate o richieste per l’uso che se ne intende fare?
Sebbene questa dimensione della Qualità possa apparire assolutamente ovvia, raramente nelle specifiche preparate all’atto dell’ordine o della sottoscrizione del contratto vengono definite le caratteristiche richieste al prodotto o servizio che si sta vendendo o acquistando.
Per questo è importantissimo che i fornitori progettino il prodotto o il servizio facendo le giuste domande ai clienti e lo sviluppino partendo da esse.
Dimensione 3: Affidabilità
Il prodotto rispetta le specifiche ed opera all’interno di esse?
È questa la domanda che dobbiamo farci se vogliamo valutare la terza importantissima caratteristica della Qualità.
L’affidabilità, come potete vedere, è molto simile alla performance. Ad esempio, le specifiche di un prodotto possono definire parametri di up-time di una macchina o una percentuale accettabile di tassi di insuccesso.
L’affidabilità, in particolare, si riferisce soprattutto al marchio o all’immagine dell’azienda ed è considerata una dimensione fondamentale della Qualità dalla maggioranza degli utenti finali.
Dimensione 4: Conformità
Il prodotto o servizio è conforme alle specifiche?
Se la loro progettazione e il loro sviluppo sono stati impostati in base a richieste ben definite di performance, le rispettano ora che sono stati realizzati? Se, al contrario, sono stati progettati e sviluppati sulla base di specifiche ben precise, risultano adeguate ad essere ora che sono stati completati?
martedì 26 maggio 2009
Le otto dimensioni della Qualità
La definizione di Qualità è un argomento sempre molto “caldo” e molto dibattuto. Se, infatti, può sembrare molto intuitiva, quando ci mettiamo di impegno per definirla ci rendiamo conto che il concetto non è esprimibile così facilmente.
La definizione più conosciuta di prodotto di qualità, infatti, è quella che definisce il prodotto come pienamente rispondente alle aspettative del cliente. Anche questa definizione, però, è di livello troppo alto ed empirico per essere considerata adeguata.
Per provare a sviluppare una sua definizione più appropriata, dobbiamo considerare alcune caratteristiche chiave.
Vediamo quali sono.
Dimensione 1: Performance
Il prodotto o il servizio fanno quello che si ritiene debbano fare all’interno delle tolleranze definite?
La performance è spesso causa di contenziosi tra i clienti e le organizzazioni che forniscono loro prodotti e servizi, in particolar modo quando le specifiche contrattuali non sono state adeguatamente definite a monte durante la formalizzazione dell’ordine o del contratto. Ecco perché è importante parlarne prima e , appunto, definirne accuratamente i contorni.
Nei prossimi giorni esamineremo le altre dimensioni della Qualità
