Perché da noi la norma ISO 9001 non funziona?

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Che cosa ci siamo persi? La nostra organizzazione è conforme alla norma ISO 9001 e, ciò nonostante, non è migliorata né nelle performance né nella soddisfazione dei clienti.

Come mai? Come è possibile tutto questo?

Ovviamente le risposte possono essere molto diverse da un'organizzazione all'altra e dipendere da un'infinità di fattori. Spesso, però, in tutte queste realtà si riscontra almeno uno dei seguenti problemi:

- il SGQ implementato è troppo ricco di documenti che si rivelano, alla prova, inutili

- la pianificazione e gli obiettivi sono troppo ambiziosi

- il management è disilluso, non crede nell'implementazione del SGQ

- è mancata una formazione adeguata che supportasse tutto il sistema