Il processo decisionale, indipendentemente dall'ambito in cui la decisione si sviluppa, si compone di soggetti che definiscono gli obiettivi, di soggetti che operano per raggiungere questi obiettivi e di alcuni elementi caratteristici:
1) Percezione della realtà
2) Conoscenze
3) Modellazione
4) Scelte
5) Attuazione
6) Revisione
La percezione della realtà
E'l'innesco del processo decisionale a seguito di una direttiva di ordine superiore (Direzione aziendale, normativa, legge, ecc.) o di problemi / opportunità
Le criticità tipiche di questa fase sono:
- condizionamento da parte della cultura dominante nell'interpretazione degli input
- conflittualità fra azienda e individui, fra gruppi dell'organizzazione e fra individui
- conflitto fra sotto-obiettivi
- troppi attori che "calcano la scena"
Lunedì parleremo del secondo elemento del processo: le conoscenze
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venerdì 9 ottobre 2009
Il processo decisionale: gli elementi (1)
giovedì 8 ottobre 2009
Il processo decisionale, gli obiettivi e le azioni
Parlando di Sistema Qualità, non si può fare a meno di parlare del processo decisionale e di come questo debba essere calato nella realtà dell'organizzazione attraverso gli obiettivi e le azioni.
Le decisioni, solitamente, partono dal vertice dell'azienda (la Direzione Generale) per poi articolarsi nei diversi dipartimenti (Direzione Produzione, Direzione Marketing, Direzione Vendite, ecc.)
Proviamo a spiegare meglio le dinamiche decisionali con un esempio pratico.
Obiettivo della Direzione Generale: Aumentare le quote di mercato
L'obiettivo viene comunicato a tre direzioni declinato in tre sotto-obiettivi:
Direzione Produzione: produrre di più
Direzione Marketing: migliorare l'immagine
Direzione Vendite: vendere di più
Ogni sotto-obiettivo andrà, poi, a sua volta articolato in azioni ben precise. vediamole da vicino:
Direzione Produzione: investire in capacità produttiva e ricorrere a subforniture
Direzione Marketing: modificare la pubblicità del prodotto
Direzione Vendite: potenziare la rete vendita e ridurre i prezzi
Ora è tutto un po' più chiaro? Provate a fare voi degli esempi.
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