Individuare i clienti e trovare l'indicatore

A partire da oggi e per i prossimi tre giorni faremo un esercizio pratico molto semplice che, una volta descritta l'organizzazione di riferimento, ci porterà ad individuarne i possibili clienti e a stabilire il miglior indicatore per monitorarne la Qualità.

Partiamo subito con il primo esercizio.
Il nostro sistema odierno è rappresentato dall'ufficio paghe che si trova all'interno di un ospedale. Le persone che vi lavorano si occupano di tutto ciò che abbia un qualche legame con la contabilità dei dipendenti.
Quali sono i clienti di questo microsistema? E quale indicatore, a vostro giudizio, rifletterà meglio le sue performance?

A lunedì per il secondo esercizio e per la soluzione di questo!

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Leadership e Qualità

L'implementazione della Qualità, come sappiamo, è anche questione di leadership. Se la Direzione, il Rappresentante della Direzione e il Responsabile Qualità non avranno una leadership riconosciuta difficilmente  riusciranno ad avviare e a mantenere all'interno della loro azienda un buon Sistema per la gestione della Qualità.

Ma da cosa ha origine e su cosa poggia la leadership?
Come abbiamo visto qualche tempo fa, ogni sistema fa parte, a sua volta, di un sistema più grande. La leadership non rappresenta un'eccezione alla regola e, dunque, trova supporto nei seguenti sistemi:

- programma legato ai premi e ai compensi dei dipendenti, sistema premiante
- supporto ai dipendenti, formazione, training
- strategie e politiche dell'organizzazione
- piano di sviluppo della carriera dei collaboratori
- pianificazione degli avvicendamenti del personale
- assunzione delle risorse

Vi viene in mente altro?

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

FMEA: input e output

Ieri abbiamo citato le principali tipologie di FMEA. Oggi proveremo, insieme, a stabilire quali siano gli input necessari per poter applicare questo strumento e vedremo quali output dovrà generare.

INPUT

- mappa (descrizione) del processo / sistema / progetto / prodotto al quale si vuole applicare lo strumento
- matrice causa - effetto
- storia e storico del processo / sistema / progetto / prodotto
- procedure, manuali, documenti, cogenze
Il tutto, naturalmente, quando e se applicabile

OUTPUT


- elenco delle azioni necessarie ad evitare potenziali malfunzionamenti
- raccolta delle osservazioni scaturite dopo l'applicazione dei singoli rimedi individuati

Vi viene in mente altro?

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

FMEA: tipologie

La metodologia FMEA è una delle più utilizzate nel campo della Qualità. Ma quante tipologie di FMEA esistono? Vediamole una per una:

FMEA DI SISTEMA

Viene utilizzata per analizzare le fasi iniziali di concezione e progettazione di un sistema o di un sottosistema. Si concentra sulle possibili cause di insuccesso che potrebbero derivare da una progettazione errata del sistema o delle sue interrelazioni.

FMEA DI PROGETTAZIONE

Viene utilizzata per analizzare le fasi iniziali di progettazione di un prodotto. Si concentra sulle possibili cause di insuccesso che potrebbero derivare dalla progettazione errata del prodotto e dal rilascio dello stesso alla produzione. In questo caso è più corretto parlare di DFMEA.

FMEA DI PROCESSO

Viene utilizzata per analizzare le diverse fasi di un processo. Si concentra soprattutto sugli input.

FMEA DI PROGETTO

Viene utilizzata per analizzare le diverse fasi di un progettoo. Si concentra su tutto ciò che può andare storto nell'iter di un particolare progetto.


(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Caso pratico: individuiamo gli indicatori per un nido

Visto che dimostrate di apprezzare molto i casi pratici e dato che abbiamo trovato un ottimo spunto in rete, vi proponiamo di stilare una lista di indicatori che possano dare un'idea del livello di Qualità di un asilo nido.

Partiamo noi:

- spazio disponibile per bambino
- tariffa media pagata dagli utenti
- utenti esonerati dal pagamento della quota

Cosa vi viene in mente oltre a questo?

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Come si assicura l'eccellenza

Quali sono i processi sui quali dobbiamo concentrarci per ottenere l'eccellenza?

Sono essenzialmente 12 e possiamo rappresentarli all'interno di un ipotetico rettangolo:

ORGANIZZAZIONE ---------------------------PERSONALE-------------------------STRUMENTI
               |                                                                     |                                                            |        

ACQUISTI / INVENTARIO -------------CONTROLLO PROCESSI----GESTIONE INFORMAZIONI
               |                                                                     |                                                            |
DOCUMENTI / REGISTRAZIONI------GESTIONE DEGLI EVENTI---------------VALUTAZIONE
               |                                                                     |                                                            |
MIGLIORAMENTO -----------------------SERVIZIO CLIENTI---------------------SICUREZZA
Ve ne vengono in mente altri?

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Kaizen: come organizzare un evento Kaizen (4)

Completiamo la nostra checklist che comprende tutte le azioni legate ad un evento Kaizen, esaminando le ultime due fasi:

Durante l'evento Kaizen

- documentate tutti i progressi (eventualmente anche con fotografie)
- comunicate a tutti gli interessati gli avanzamenti del progetto
- verificare che gli obiettivi siano stati centrati


Dopo l'evento Kaizen

- comunicare la chiusura dell'evento e distribuire i risultati finali
-organizzate una riunione di follow-up a distanza di 30 giorni dalla chiusura dell'evento per verificare che i benefici siano ancora in atto
- ringraziare tutti i partecipanti


(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)