Come attuare la Qualità?

Avviare un programma Qualità può sembrare un lavoro molto lungo e complesso.

Proviamo a suggerire alcuni punti fermi dai quali partire:

1) semplificare le procedure
2) aumentare trasparenza e chiarezza
3) caldeggiare la partecipazione di tutti
4) valutare la soddisfazione del cliente
5) analizzare e monitorare i bisogni dei clienti
6) nominare un responsabile del procedimento

Quali sono le leve organizzative per ottenere tutto questo senza troppi sforzi? Eccone qualcuna:

1) snellimento burocratico
2) innovazione tecnologica
3) cultura della soddisfazione dell’utente
4) efficacia ed efficienza
5) controllo, diagnosi, pianificazione