(Prima parte)
Introduzione
La comunicazione è un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi audit interno, specialmente nel contesto della norma ISO 9001:2015. Un auditor deve essere in grado di comunicare chiaramente e efficacemente con tutte le parti interessate, dai membri del team ai dirigenti, per garantire che l'audit produca risultati accurati e utili.
Perché la comunicazione è cruciale?
Chiarezza e precisione
Un auditor deve essere in grado di esprimere concetti complessi in modo chiaro e preciso. Questo è particolarmente importante quando si discutono non conformità, raccomandazioni per miglioramenti e piani di azione correttiva.
Costruzione della fiducia
Una comunicazione efficace aiuta a costruire un rapporto di fiducia tra l'auditor e le parti interessate. Questo è fondamentale per un ambiente in cui le persone si sentano libere di condividere informazioni.
Supporto del cambiamento
Gli audit sono spesso catalizzatori per il cambiamento all'interno di un'organizzazione. Una comunicazione efficace da parte dell'auditor può facilitare questo processo, aiutando l'organizzazione a comprendere la necessità e i benefici del cambiamento.
Elementi di una comunicazione efficace
Ascolto attivo
L'auditor deve praticare l'ascolto attivo, prestando piena attenzione a chi parla e chiedendo chiarimenti quando necessario.
Linguaggio non verbale
Il linguaggio del corpo, come il contatto visivo e la postura, può influenzare significativamente la percezione della comunicazione. L'auditor deve essere consapevole di questi segnali non verbali.
Feedback costante
Fornire feedback durante l'audit, sia positivo che costruttivo, è essenziale per il processo di miglioramento continuo.
Strumenti e tecniche
Questionari e sondaggi
Strumenti come questionari e sondaggi possono essere utilizzati per raccogliere dati prima o dopo l'audit, fornendo un quadro più completo.
Tecniche di colloquio
L'auditor deve essere addestrato per ottenere informazioni accurate e dettagliate dai membri del team e dai dirigenti durante il colloquio.
Conclusione
La comunicazione efficace è un pilastro fondamentale per un audit di successo nel contesto di ISO 9001. Migliora la qualità dei risultati dell'audit e facilita il processo di miglioramento continuo all'interno dell'organizzazione.
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