Il ruolo del professionista della Qualità nella ISO 26000 (3)

Terminiamo il lungo discorso relativo alla ISO 26000 esaminando gli ultimi 4 aspetti.

Ambiente
L'impatto sull'ambiente esterno è associato alle abitudini dell'organizzazione, al suo utilizzo delle risorse, alla localizzazione delle sue attività, alla produzione di inquinamento, alla realizzazione di sprechi, ecc.
Questa è forse l'area dove il professionista della Qualità può avere maggiore voce in capitolo perché stiamo parlando della scelta delle materie prime, della progettazione dei processi e dell'impatto che avranno i prodotti risultanti dal nostro lavoro.
Un'idea per iniziare ad affrontare l'argomento potrebbe essere quella di diminuire il volume di materiali utilizzati semplicemente risucendo gli sprechi o imparando a riciclare ciò che si può.

Buone pratiche nel rapporto con gli altri
In questo punto si tratta della condotta etica che l'organizzazione adotta quando si rapporta con gli altri (organizzazioni e individui).
Chi si occupa di Qualità dovrebbe caldeggiare l'integrità delle persone e degli atteggiamenti anche ricordando che solo dipendenti e fornitori trattati eticamente permetteranno all'azienda di raggiungere gli obiettivi stabiliti

Problematiche legate ai consumatori
Chi fornisce prodotti ai clienti ha grandi responsabilità nei loro confronti. Tra queste responsabilità ricordiamo la necessita di fornire informazioni e formazione sul prodotto in modo trasparente, il promuoverne un consumo/utilizzo responsabile, lo spiegare come ridurre i rischi durante il suo utilizzo.
Chi si occupa di Qualità è già portato a massimizzare il valore per il cliente diminuendo gli errori e migliorando la funzionalità dei prodotti.

Coinvolgimento della comunità
La ISO 26000 caldeggia un atteggiamento proattivo nei confronti della comunità all'interno della quale si svolge il nostro lavoro. Questo significa prevenire e risolvere problematiche, collaborare con le istituzioni locali e con gli stakeholder e aspirare ad essere buoni cittadini all'interno della comunità.
I professionisti della Qualità possono fare in modo di garantire che le necessità degli stakeholder vengano recepite e integrate nei processi decisionali dell'organizzazione.

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Il ruolo del professionista della Qualità nella ISO 26000 (2)

Continuiamo il discorso iniziato venerdì prendendo in esame i principi della ISO 26000.

Governance

La governance è un sistema tramite il quale un'organizzazione prende e mette in pratica decisioni per cercare di centrare gli obiettivi che si è posta.
I professionisti della Qualità possono giocare un ruolo fondamentale integrando il modello della Responsabilità Sociale con i processi aziendali

Diritti umani
L'attenzione della ISO 26000 ai diritti umani si articola su due fronti:
- diritti civili e politici di chi lavora per noi
- diritti economici, sociali e culturali (diritto al lavoro, al cibo, alla salute, all'educazione, alla sicurezza, ecc.)
Chi si occupa di Qualità gestisce il processo di selezione e qualificazione dei fornitori e dovrebbe fornire supporto alle attività di valutazione dell'impatto delle azioni dell'organizzazione sulle performance dei colleghi.
Chi meglio di lui dovrebbe essere sensibile a queste argomentazioni?

Procedure
Con il termine generico di "procedure" intendiamo in questo caso tutte le politiche, le pratiche e le istruzioni legate al modo di lavorare all'interno di un'organizzazione. Sono incluse in questo punto le indicazioni relative alle singole responsabilità interne e al controllo sul lavoro affidato all'esterno.
I professionisti della Qualità possono avere voce in capitolo assicurando che i singoli processi siano sicuri ed efficienti, all'interno dell'organizzazione così come all'esterno.

Domani esamineremo gli ultimi 4 punti.


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Il ruolo del professionista della Qualità nella ISO 26000

Nell'aprile scorso il "Journal for Quality & Partecipation" si è chiesto quale potesse essere il ruolo di un professionista della Qualità all'interno del processo di implementazione della ISO 26000, lo standard che riguarda la Responsabilità Sociale.

ASQ e Manpower Professional hanno preparato un documento dal titolo: "Social Responsibility and the Quality Professional: the Implications of ISO 26000" per parlare proprio di questo argomento e per spiegare come il ruolo di chi si occupa di Qualità possa essere massimizzato nelle iniziative relative alla Responsabilità Sociale.

Secondo la ISO 26000 la Responsabilità Sociale non si applica semplicemente facendo "qualcosa" al termine del ciclo produttivo (o di progettazione del servizio) ma è un atteggiamento proattivo che deve esistere a tutti i livelli dell'organizzazione e che si deve riscontrare in ogni attività.

I professionisti della Qualità hanno l'atteggiamento e le conoscenze giusti per collaborare al progetto di implementazione della norma e, in fondo, potrebbero rendersi conto che le due attività non differiscono poi di molto perché la ISO 26000 promuove:

- la conoscenza dei rischi, e un miglior percorso decisionale

- la fiducia e la reputazione con un conseguente aumento della forza competitiva

- le buone relazioni con gli stakeholder

- l'innovazione

- la sicurezza dei collaboratori, la loro fidelizzazione e una maggiore serenità

- un migliore reclutamento dei collaboratori e gli sforzi per convincerli a continuare a lavorare per noi

- una maggiore efficienza dei processi, la diminuzione degli sprechi

- trattative trasparenti, assenza di corruzione

- un successo di lunga durata attraverso una politica di sostenibilità

Lunedì vedremo insieme quali sono i principi guida della ISO 26000 e come i professionisti della Qualità possono  fornire valore aggiunto nell'applicazione di ognuno di essi.

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