Joseph Juran: appunti

Ultimo del gruppo dei tre grandi costituito anche da Deming e Crosby è Joseph Juran la cui filosofia può essere condensata in due punti lapidari:


La Qualità va raggiunta su due livelli


1) la "mission" dell'organizzazione nella sua interezza è raggiungere la più alta Qualità possibile in un prodotto
2) la "mission" di ciascun singolo dipartimento è raggiungere la più alta Qualità possibile nei suoi processi


Parlare il linguaggio dei manager

C'è un altro principio chiave nella testa di Juran ed è quello che è stato molto rivalutato negli utlimi anni: per farsi capire dal management occorre parlare la stessa lingua, quella dei soldi citando, ad esempio, quanto costa (in termini di sprechi, rilavorazioni, getsione die reclami, ecc.) lavorare male.

Per fare tutto quanto abbiamo elencato fino ad ora, però, occorrerà conoscere la famosa Trilogia della Qualità, sapere come si pianifica la Qualità e conoscere i famosi 10 punti per ottenere il miglioramento.


Ma ascoltiamo direttamente le parole di Joseph Juran e lasciamo spazio ai vostri commenti se volete aggiungerne.


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Chi l'ha detto? Il quiz sul Sistema Qualità

(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)

Chi ha pronunciato le frasi elencate di seguito?

a) La Qualità consiste nella capacità di soddisfare i desideri

b) La Qualità è il livello in cui un prodotto specifico soddisfa un cliente specifico

c) Se facciamo un'analisi approfondita del mercato, la Qualità di un prodotto dipende da quanto bene si adatta ai modelli di preferenza dei clienti

d) La Qualità è adeguatezza all'uso

e) Il cuore dell'approccio alla Qualità Totale è cercare di identificare e di soddisfare i requisiti sia dei clienti interni sia di quelli esterni

Coraggio...sono tutti tra i grandi della Qualità!

Non avete proprio idea? Nessuna, nessuna?

Ok, allora sbirciate la soluzione qui sotto! ;o)

a) La Qualità consiste nella capacità di soddisfare i desideri - Edwards 1968
b) La Qualità è il livello in cui un prodotto specifico soddisfa un cliente specifico - Gilmore - 1974
c) Se facciamo un'analisi approfondita del mercato, la Qualità di un prodotto dipende da quanto bene si adatta ai modelli di preferenza dei clienti - Kuehn & Day - 1962
d) La Qualità è adeguatezza all'uso - Juran - 1988
e) Il cuore dell'approccio alla Qualità Totale è cercare di identificare e di soddisfare i requisiti sia dei clienti interni sia di quelli esterni - Oakland - 1989