Chi l'ha detto? Il quiz sul Sistema Qualità

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Chi ha pronunciato le frasi elencate di seguito?

a) La Qualità consiste nella capacità di soddisfare i desideri

b) La Qualità è il livello in cui un prodotto specifico soddisfa un cliente specifico

c) Se facciamo un'analisi approfondita del mercato, la Qualità di un prodotto dipende da quanto bene si adatta ai modelli di preferenza dei clienti

d) La Qualità è adeguatezza all'uso

e) Il cuore dell'approccio alla Qualità Totale è cercare di identificare e di soddisfare i requisiti sia dei clienti interni sia di quelli esterni

Coraggio...sono tutti tra i grandi della Qualità!

Non avete proprio idea? Nessuna, nessuna?

Ok, allora sbirciate la soluzione qui sotto! ;o)

a) La Qualità consiste nella capacità di soddisfare i desideri - Edwards 1968
b) La Qualità è il livello in cui un prodotto specifico soddisfa un cliente specifico - Gilmore - 1974
c) Se facciamo un'analisi approfondita del mercato, la Qualità di un prodotto dipende da quanto bene si adatta ai modelli di preferenza dei clienti - Kuehn & Day - 1962
d) La Qualità è adeguatezza all'uso - Juran - 1988
e) Il cuore dell'approccio alla Qualità Totale è cercare di identificare e di soddisfare i requisiti sia dei clienti interni sia di quelli esterni - Oakland - 1989

Appunti veloci sulla Trilogia di Juran

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In un suo articolo, Christopher Hayes ha descritto molto bene i punti basilari della famosa Trilogia di Joseph Juran.

La Trilogia può essere descritta come un modello strategico per implementare un Sistema di Gestione per la Qualità e si riassume in tre fasi importantissime:

- pianificazione della Qualità
- controllo della Qualità
- miglioramento della Qualità

Pianificazione

La pianificazione, a sua volta, si compone dei seguenti elementi:

- determinare chi è il cliente
- individuare i suoi bisogni
- creare prodotti che corrispondano a questi bisogni
- sviluppare processi che assicurino la produzione di ciò che è necessario secondo i criteri stabiliti

Controllo

- valutare le performance attuali del proprio SGQ
- comparare le performance rilevate con gli obiettivi stabiliti
- agire per colmare il divario tra realtà e situazione desiderata

Miglioramento

- stabilire l'infrastruttura necessaria per facilitare il miglioramento continuo
- impostare specifici progetti di miglioramento
- per ogni processo identificare un gruppo di lavoro che abbia il compito di portarlo a termine
- fornire ai gruppi di lavoro la necessaria formazione, le risorse che occorrono per lavorare bene e tutta la motivazione necessaria per credere in ciò che stanno facendo