I ruoli ricoperti dal Responsabile della Qualità (4)

Siamo arrivati al terzo e ultimo gruppo di ruoli che possono venire ricoperti dal Responsabile Qualità.

I ruoli decisionali

Questi ruoli consentono di percepire importanti aree di azione nella gestione della Qualità in azienda:

- ruolo di agente del cambiamento: il RGQ non decide la direzione da prendere ma può essere agente del cambiamento rispetto alle modalità dell'azione

- ruolo di gestore delle difficoltà: la grande incertezza e le difficoltà che caratterizzano gli ambienti dove lavorano persone in gruppo (come, ad esempio, le nostre aziende) vede come cruciale il ruolo di chi deve valutare possibili scostamenti rispetto ai piano, individuare e intraprendere azioni correttive, compensare variazioni di risorse, ecc.

- ruolo di allocatore di risorse: è un ruolo connesso alle azioni di pianificazione e di approvigionamento di risorse

- ruolo di negoziatore: è forse uno dei ruolo centrali ricoperti dal Quality manager. La necessità di garantire risultati in coerenza con la definizione iniziale dell'attività e di gestire risorse che non si controllano completamente, richiede l'assunzione di un ruolo negoziale verso tutti gli interlocutori.

Quale ruolo tra quelli indicati, sentite più come "vostro"?

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I ruoli ricoperti dal Responsabile della Qualità (3)

Il secondo gruppo di ruoli che possono essere ricoperti dal nostro Responsabile Qualità è quello dei ruoli informativi.

Ruoli informativi

Il Responsabile Qualità è centrale rispetto alla circolazione di informazioni connesse alla vita della Qualità all'interno di un'organizzazione, in quanto è in grado di creare collegamenti tra i flussi informativi provenienti dalle risorse interne (stato di avanzamento lavori, criticità, ecc.) con quelli derivanti da altri attori (eventuali richieste aggiuntive, problemi, ridefinizione di aspetti del mandato, ecc.) e di garantire una comunicazione nel complesso efficace.

Le diverse dimensioni di ruolo di questo tipo sono fondamentali per la capacità di influenza del Quality manager:

- ruolo di monitor: è il ruolo di colui che riceve e raccoglie informazioni e che ne interpreta la correttezza dei flussi

- ruolo di disseminator: è il ruolo di colui che trasmette le informaizoni verso l'organizzazione. Comporta notevoli responsabilità in rapporto all'efficacia della comunicazione

- ruolo di spokesman: il ruolo di portavoce delle informazioni verso l'ambiente esterno viene ricoperto ogni volta che il RGQ si trova a comunicare con clienti, fornitori o enti esterni

Lunedì sarà la volta dell'ultimo gruppo, quello dei ruoli decisionali

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I ruoli ricoperti dal Responsabile della Qualità (2)

Facendo seguito alla riflessione che abbiamo iniziato ieri, prendiamo in esame il primo gruppo di ruoli che possono essere ricoperti dal Responsabile Qualità:

I ruoli interpersonali

I ruoli interpersonali assumono una rilevanza particolare per la gestione di processi di influenza senza autorità:

- ruolo di liason (di collegamento tra attori interni ed esterni al fine di ottenere informazioni): si tratta di un ruolo correlato all'importanza della gestione di relazioni orizzontali, tese a garantire una rete di rapporti per la comunicazione relativa ai diversi aspetti di gestione dei colleghi con cui dovremo interagire

- ruolo di leader: centrale per la gestione di conflitti, la creazione di climi di fiducia e di motivazione

- ruolo di figurehaed: è il ruolo di rappresentante dell'organizzazione in tutte le questioni formali, significativo in alcuni momenti di relazione con i clienti esterni/interni o con i fornitori e gli enti esterni (ente certificatore, ecc.)

Domani esamineremo i ruoli informativi. Nel frattempo vi va di raccontarci in quale ruolo vi rispecchiate meglio tra quelli elencati?

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I ruoli ricoperti dal Responsabile della Qualità

Uno degli aspetti culturalmente più difficili da razionalizzare e da legittimare, nella realtà di molte imprese italiane, è quello riguardante la natura del ruolo del Responsabile Qualità che si differenzia nettamente dai più tradizionali ruoli aziendali che intervengono all'interno dei processi organizzativi tramite l'uso dell'autorità legittima formale.

Il Responsabile Qualità non ha questa base di potere a disposizione e non può far valere dipendenze gerarchiche diverse rispetto ad alcun componente con il quale si relazionerà. Il suo ruolo è legittimato dalla responsabilità che gli è stata assegnata dalla Direzione, si fonda sull'autorevolezza delle sue competenze e richiede uno stile di direzione orientato alle relazioni sociali, cioè alla costruzione e al mantenimento di buone relazioni interpersonali.

L'elenco di ruoli che riporteremo ora e che analizzeremo insieme nei prossimi giorni, può consentire di valutare quali siano le caratterizzazioni di ruolo più diffuse nell'azione del Quality manager e il ventaglio di alternative disponibili in funzione di situazioni diverse:

1) ruoli interpersonali
2) ruoli informativi
3) ruoli decisionali

Domani affronteremo il primo gruppo di ruoli.

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