La visione taylorista contrapposta a quella della ISO 9001

Dopo aver visto ieri come si struttura un'organizzazione secondo le idee di Taylor, vediamo cosa è cambiato con l'introduzione della ISO 9001.

I primi imprenditori che applicarono la ISO 9001 capirono da subito che la sua filosofia era fondamentale per comprendere i bisogni dei clienti e cercare di soddisfarli.

Il secondo punto su cui la norma aiuta a focalizzarsi è il valore: più valore riusciamo a fornire al cliente ad un prezzo soddisfacente e maggiore sarà la sua fidelizzazione nei nostri confronti.

Nella rappresentazione taylorista dell'impresa, il cliente non appare, capite - dunque - come la norma ISO 9001 abbia portato una vera e propria rivoluzione nella concezione del lavoro che deve essere progettato e svolto nell'ottica della soddisfazione della clientela.

Avremo, dunque, i processi di:

• approvvigionamento
• pianificazione operativa
• produzione (con il processo di manutenzione a supportarla)
• stoccaggio dei prodotti finiti
• spedizione degli stessi

il tutto pensato, però, nell'ottica della consegna finale del prodotto al cliente.
Sempre al cliente saranno indirizzati anche altri processi fondamentali come:

• marketing
• ricerca e sviluppo
• industrializzazione
• gestione commerciale e delle vendite

Il tutto verrà supportato da:

• pianificazione strategica
• gestione delle finanze
• gestione delle risorse umane
• gestione del servizio informatico

Chiudiamo con altri due importantissimi processi che riguardano:

• lo studio della concorrenza che serve per essere certi di avere sempre ben chiaro ciò che vuole il cliente
• l'impostazione di una collaborazione con i fornitori che sia capace di far crescere entrambi

La vostra organizzazione come è impostata? E' di stampo taylorista o ragiona in maniera più moderna? Magari è a metà strada tra queste due concezioni?

Che ripercussioni ha questa struttura sulla vostra capacità di fare Qualità nell'ambiente in cui lavorate?

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La visione taylorista contrapposta a quella della ISO 9001

Secondo la visione taylorista (da Frederick W. Taylor), un'organizzazione si presenta in una forma gerarchica rappresentata grazie all'organigramma.

Solitamente, ritroviamo una struttura con cinque funzioni principali che fanno capo a tre figure:

• funzione produzione: raggruppa tutti i processi relativi alla realizzazione dei bisogni della clientela all'interno delle condizioni imposte dagli obiettivi stabiliti dalle direzioni (costi, tempistiche, qualità). Questa funzione è retta da un Direttore Tecnico che, se esiste una parte produttiva, è affiancato da un Direttore di Produzione
• funzione logistica: si occupa di gestire la movimentazione, la spedizione e la consegna del prodotto finito. Questa funzione è retta spesso dalla Direzione Commerciale (o da quella di Produzione) o, se l'organizzazione è abbastanza grande, da una persona dedicata
• funzione finanziaria: si occupa dell'ottimizzazione delle risorse finanziarie dell'impresa ed è gestita dal Direttore Amministrativo
• funzione marketing: il suo ruolo è quello di individuare i bisogni della clientela. Solitamente, almeno nelle realtà piccole, è guidata dal Direttore Commerciale
• funzione gestione del personale: si occupa di tutto ciò che riguarda le persone che lavorano all'interno dell'organizzazione e assicura che esse siano messe nelle condizioni di poter fare del proprio meglio. Spesso questa funzione è retta dal Direttore Amministrativo ma, nel caso le dimensioni dell'azienda lo consentano, ci sarà una persona dedicata

Domani vedremo l'organizzazione secondo la ISO 9001. Intanto volete condividere qualche osservazione?

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