Le ultime quattro problematiche che potrebbero insorgere quando si avvia un progetto di implementazione della Qualità in azienda sono:
Leader che non guidano il progetto - Una delle difficoltà principali dell'implementazione della ISO 9001 è quella di
garantire che il top management e i diversi manager aziendali comprendano i requisiti della ISO 9001 relativi alla leadership
e si comportino di conseguenza.
Il modo migliore per assicurarsi che il management abbia capito come affrontare la ISO 9001 è quello di trascorrere del
tempo al suo fianco per correggere eventuali atteggiamenti errati e ricordare come il comportamento e la leadership della Direzione debbano diventare di esempio
per i dipendenti, supportando - così - le probabilità di una corretta attuazione dell'intero progetto.
Voci incontrollate, pettegolezzi e malumori interni relativamente a possibili licenziamenti
- Quando si afffronta qualcosa di sconosciuto, e la Qualità spesso lo è
se non viene spiegata a fondo fin dall'inizio, c'è il rischio che si
diffondano timori sul fatto che si voglia implementare un Sistema
Qualità per aumentare l'efficienza e ridurre, così, i dipendenti.
Questa
tipologia di voci può essere neutralizzata sul nascere da un'azione
chiara del top management che, oltre a spiegare - come abbiamo visto -
lo sviluppo del progetto, dovrà sottolineare fortemente
che si ricerca efficienza per migliorarsi e poter restare sul mercato e
che ogni persona all'interno dell'organizzazione sarà necessaria per la
realizzazione di questo obiettivo, nessuno escluso.
Le persone si sentano sottoposte ad un lavoro extra -
durante lo sviluppo del progetto di implementazione della ISO 9001
l'impressione sarà che ad ogni persona vengano assegnati dei compiti
supplementari e questa idea di un carico di lavoro in più
potrebbe causare
stress e far nascere nelle persone una brutta sensazione.
All'inizio
del progetto è fondamentale che le persone parlino con i dirigenti e i
responsabili e che comprendano l'importanza
dei compiti che saranno loro assegnati. Va compreso che non si tratta di
fare "lavoro in più dedicato alla Qualità" ma, semplicemente, di
lavorare tutti meglio.
I processi non vengano condotti a dovere
- durante le verifiche ispettive interne o parlando con le persone ed
eseguendo tutte le verifiche necessarie, si potrebbe notare che alcuni collaboratori non riescono a condurre adeguatamente i processi, ad esempio
perché non aderiscono a ciò che si è deciso di fare o perché non
registrano informazioni di vitale importanza per la raccolta degli indicatori.
Si
può porre rimedio a questa problematica, cercando di capire per quale
motive alcune persone non lavorino come ci si aspetterebbe da loro e, a
seconda dei casi, ribadendo l'importanza di seguire la pianificazione
fatta, spiegando ciò che non si è capito, raccogliendo dubbi e
perplessità e fornendo risposte mirate, erogando formazione, ecc.
Voi quali altri problemi avete riscontrato implementando nelle vostre organizzazioni la ISO 9001 e come vi avete posto rimedio?
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