La risposta a questo nuovo quiz sulla Qualità la troverete lunedì 2 marzo sul forum di QualitiAmo nella sezione "Riflessioni".
Abbinate all'autore queste definizioni di Qualità, date sulla base del valore aggiunto:
"Per essere certi di soddisfare il cliente, la Qualità va implementata almeno in 5 aree: persone, attrezzature, metodologie, materiali e ambiente"
"Qualità significa soddisfare i requisiti del cliente in maniera continua. Total Quality Management significa fornire Qualità, ad un prezzo basso e coinvolgendo tutti i collaboratori tramite un impegno continuo"
"Qualità è il livello in cui uno specifico prodotto è conforme al progetto o alle specifiche"
"Qualità è eccellenza ad un prezzo accettabile e controllo della varianza ad un costo accettabile"
- Broh
- Feigenbaum
- Newell e Dale
- Kanji
Buon lavoro! Wink
La soluzione lunedì pomeriggio.
sabato 28 febbraio 2009
Nuovo quiz della Qualità
sabato 14 febbraio 2009
Un nuovo quiz sulla Qualità
La risposta a questo nuovo quiz sulla Qualità la troverete lunedì 16 febbraio sul forum di QualitiAmo nella sezione "Riflessioni".
Poniamo che il vostro obiettivo sia quello di abbattere i reclami della vostra azienda, la YYY.
Ipotizziamo che siate il Responsabile Qualità della YYY e che stiate iniziando a preoccuparvi perché ricevete 3 reclami ogni 10 prodotti venduti. Decisamente un po' troppi per i vostri standard.
Dopo un mese di lavoro, ipotizziamo che queste siano le maggiori cause di insoddisfazione dei vostri clienti:
- mancata disponibilità di un certo prodotto
- cattive performance da parte dei fornitori
- scarsa qualità di un prodotto in particolare che viene restituito dai clienti
- morale del personale molto basso con ovvie ripercussioni sulla clientela
Come affrontate ogni singolo problema e come pensate di risolverlo? Quali strumenti della Qualità usate? Chi coinvolgete?
sabato 25 ottobre 2008
Un piccolo quiz sulla Qualità (2)
(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)
Un altro piccolo quiz sulla Qualità:
Quale tra le seguenti definizioni si riferisce ad un processo controllato?
a) processo di sviluppo standard (fasi, documenti, metodologie, ecc.); produttività e gestione qualità dipendenti dal processo più che dai progettisti; progetti sotto controllo; stime per la qualità scarsamente quantitative
b) assenza di gestione di progetto, di pianificazione e controllo avanzamenti formali, di gestione di configurazione o documentazione, ed altro. Incapacità di stima di tempi, costi. Qualità minima
c) analisi delle cause dei problemi e successivo miglioramento dei processi in ottica preventiva; attuazione dei principi di gestione totale della qualità
d) gestione di progetto con tecniche elementari e base storica per apprendimento dall’esperienza; capacità di prevedere tempi e costi (meno la qualità) per progetti con analogie con esperienze passate; problemi irrisolti a fronte di progetti con caratteristiche nuove
e) prassi di misura quantitativa sui progetti con immediata evidenza dell’insorgere di problemi (deviazione da una prassi storica consolidata); pronti interventi con azioni correttive; convergenza del progetto rispetto agli obiettivi.
sabato 11 ottobre 2008
Un piccolo quiz sulla Qualità
(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)
E' sabato e come sempre, quando ci riusciamo, cerchiamo di alleggerire un po' i concetti e le riflessioni per affrontare degnamente il weekend.
Che ne dite, allora, di un paio di domandine sulla Qualità?
1) Le caratteristiche di qualità di un prodotto sono:
1a) elementi di un prodotto che congiuntamente descrivono ciò che l’utilizzatore o il consumatore ritengono sia la qualità dell’oggetto
1b) gli sforzi prodotti dal produttore per realizzare il prodotto
1c) i modi d’impiego del prodotto da parte dell’utilizzatore
1d) elementi di un prodotto che congiuntamente descrivono la funzionalità dell’oggetto
1e) elementi di un prodotto che congiuntamente descrivono ciò che il produttore ritiene sia la qualità dell’oggetto
2) Indicare 3 componenti della qualità di un prodotto a vostra scelta:
Aspettiamo le vostre risposte. Possono partecipare tutti: i più giovani che devono farsi un po' di esperienza e le vecchie volpi del settore che potranno dare, con le loro risposte, un grande valore aggiunto a questo post.
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