Quality management e innovation management (3)

Oggi terminiamo il confronto che la rivista "Quality Progress" ha fatto tra un quality manager e un innovation manager:

"Attenzione al cliente

Quality manager:

•  voce del cliente
• gestione dei reclami

Innovation manager:

• voce del cliente, con un'attenzione anche alle esigenze future e a quelle potenziali

Gestione dei fornitori

Quality manager:

•  qualificazione dei fornitori e monitoraggio delle performance

Innovation manager:

• opportunità di innovazione lungo la catena di fornitura"

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Quality management e innovation management

Continuiamo ad esaminare insieme le differenze tra quality manager e innovation manager, così come sono state tracciate da "Quality Progress":

"Metodologie di management

Quality manager:

•  qualità, efficienza, gestione dei costialità

Innovation manager:

• valore, efficienza, velocità

Strumenti

Quality manager:

•  problem solving e analisi delle cause
• strumenti per la gestione dei processi

Innovation manager:

• pensiero creativo (pensiero laterale, ecc.) e problem solving
• strumenti customer oriented"

Domani completeremo il discorso esaminando gli ultimi due aspetti.

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Quality management e innovation management

Su uno dei numeri di Quality Progress usciti nei mesi scorsi si parla di quality manager e di innovation manager, fornendo le caratteristiche di ognuno e declinandole secondo le singole competenze.
Vediamole insieme (la traduzione, come sempre, è di QualitiAmo):

"Leadership

Quality manager:

•  miglioramento delle performance
• cultura della qualità

Innovation manager:

• creazione di valore
• innovazione della cultura
• gestione del cambiamento
• team building

Pianificazione strategica

Quality manager:

•  valutazione opportunità e minacce dal punto di vista strategico
• pianificazione strategica della qualità e messa in pratica

Innovation manager:

• valutazione opportunità e minacce dal punto di vista del mercato
• pianificazione strategica dell'innovazione e messa in pratica"

Cosa ne pensate? Siete d'accordo su tutto?
Lunedì esamineremo le metodologie di management e gli strumenti utilizzati dai due professionisti.

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