Quality management e innovation management (3)

Oggi terminiamo il confronto che la rivista "Quality Progress" ha fatto tra un quality manager e un innovation manager:

"Attenzione al cliente

Quality manager:

•  voce del cliente
• gestione dei reclami

Innovation manager:

• voce del cliente, con un'attenzione anche alle esigenze future e a quelle potenziali

Gestione dei fornitori

Quality manager:

•  qualificazione dei fornitori e monitoraggio delle performance

Innovation manager:

• opportunità di innovazione lungo la catena di fornitura"

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