Comportamento di considerazione e supporto - Consigli ai professionisti della Qualità

Cosa deve fare un professionista della Qualità quando si trova a dover manifestare supporto ad una causa?

Come può essere dannoso apparire  troppo direttivi e dominanti, così il lato "pericoloso" nel comportarsi con troppa considerazione e supporto nei confronti dei collaboratori è che qualcuno possa intendere questo come un segno di debolezza e mancanza di interesse verso la performance.

Tuttavia, se sapete quando comportarvi in questo modo e siete in grado di farlo, sarete ripagati con una performance migliore.

Di seguito trovare alcuni consigli su come manifestare comportamenti di considerazione e di supporto:

- dimostrate interesse per il benessere personale dei collaboratori

- siate attenti ascoltatori, lasciate che i collaboratori parlino più a lungo

- personalizzate il modo con cui avete a che fare con i collaboratori, minimizzando le differenze di staus organizzativo

- incoraggiate l'individualismo, la creatività e l'iniziativa

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Il leader fa la differenza (2)

(Prima parte)


Caratteristiche socio-emotive


Se il manager è entusiasta --> i collaboratori si sentono dalla parte giusta

Se il manager è disponibile e accessibile --> i collaboratori si identificano con il leader e con la mission


Se il manager è gradevole --> i collaboratori sviluppano affetto, ammirazione, fiducia


Se il manager attinge da valori ben radicati e offre speranze --> i collaboratori cercheranno di emularlo


Se il manager non tradisce la fiducia  --> i collaboratori si sentono accettati, appoggiati e compresi


Se il manager invita alla coesione --> i collaboratori desiderano piacere al gruppo e restare nel team di lavoro


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Leadership: guidare le persone con l'esempio

La leadership non consiste in ciò che diciamo ma in ciò che facciamo, nell'esempio che diamo agli altri ogni giorno.

Guidare le persone con l'esempio è, forse, lo strumento più potente che abbiamo per portare le persone a lavorare in qualità. Di sicuro è l'unico sistema che permette di eliminare i dubbi, di costruire un rapporto di fiducia e di rendere più forte e reale il nostro meassaggio, supportato dai fatti oltre che da belle parole.

Il Giappone offre molti esempi di leadership esercitata tramite i fatti. Non è raro, infatti, entrare nelle aziende giapponesi e vedere il top management che partecipa attivamente ai programmi destinati alla parte più operativa dell'organizzazione come, ad esempio, l'implementazione della metodologia delle 5S o che parla con gli operai in reparto.

Fermatevi un attimo a riflettere: quante volte il top management della vostra azienda esce dall'ufficio per parlare con le persone?

Che messaggio pensate che arrivi alla gente da parte dei manager giapponesi? Semplice: non occorre essere un top manager per migliorare le cose, ognuno di noi può fare qualcosa per la propria azienda e cerchiamo di farlo tutti insieme.

E' inutile parlare di ordine e pulizia in reparto quando le nostre scrivanie e i nostri uffici sono disordinati, non credete?
Inutile predicare che gli standard sono importanti se non siamo in grado di seguire una mezza procedura nel fare il nostro lavoro.

Prima di chiedere qualcosa agli altri, dunque, iniziate a farlo voi.

(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)