Migliorare le performance (3)

Migliorare i processi

Agire sui processi è il terzo modo per migliorare le performance di un'organizzazione.

Si può migliorare sia la progettazione dei processi sia la loro esecuzione.
Un miglioramento in questo senso può consentire ai lavoratori di svolgere in modo più efficace ed efficiente i compiti che sono stati loro affidati, al fine di fornire una qualità di prodotti e di servizi superiore in tempi più brevi e con meno sforzo.

Quando i processi vengono ridefiniti o eseguiti in maniera leggermente diversa, i lavoratori devono essere nuovamente formati per poterli svolgere in modo efficace.
 
Spesso i miglioramenti di processo prevedono l'introduzione di una nuova tecnologia e questo ci fa rientrare nel caso precedente che abbiamo esaminato ieri. 
I cambiamenti richiesti dovranno, quindi, essere affiancati a quelli previsti precedentemente.

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Migliorare le perfomance (2)

Migliorare la tecnologia

Introdurre nuove tecnologie all'interno dell'azienda o migliorare quelle già esistenti è il secondo modo per migliorare le performance di un'organizzazione.

La tecnologia può automatizzare la gestione delle informazioni e di certe attività fino a rendere l'azienda più produttiva perché la porta a consegnare una maggiore quantità di prodotti di qualità e
di servizi.

Sfortunatamente, però, se non si segue a dovere il processo di introduzione di una nuova tecnologia in azienda, si rischia di abbattere la produttività delle persone invece di aumentarla.
Il perché è presto spiegato: i lavoratori spesso non vengono addestrati a dovere ad utilizzare la nuova tecnologia in maniera efficace ed efficiente.
 
Un miglioramento della tecnologia richiede quasi sempre alcune modifiche nelle conoscenze e nelle competenze del lavoratore ed è per questo che vanno definiti e poi seguiti a dovere i processi necessari ad accogliere degnamente la nuova tecnologia in azienda.

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Migliorare le performance

Le performance possono essere migliorate in tre modi:

1. migliorando le persone
2. migliorando la tecnologia
3. migliorando i processi

Migliorare le persone
 
Le persone possono migliorare solo se migliorano le loro conoscenze, le loro capacità e le loro competenze.

Queste tipologie di cambiamenti possono permettere loro di svolgere compiti in maniera più efficace ed efficiente.
 
Un lavoro costante e sistematico volto a diffondere l'apprendimento per aumentare il patrimonio di conoscenze dell'azienda, provoca una diminuzione dei costi necessari per sostenere l'acquisizione di nuove conoscenze o per sostituire il personale che lascia l'azienda.

E' importante, dunque, che i processi possano avvalersi di personale appartenente a tutto lo spettro delle fasi previste per la formazione: dal giovane nuovo assunto che deve ancora imparare tutto, al professionista già formato che entra in azienda per apportare conoscenze nuove, fino ad arrivare al senior che ha maturato conoscenze importanti all'interno dell'organizzazione.

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)

Migliorare le performance di qualcuno

Partiamo da una verità che dovrebbe essere chiara a tutti: nessuno inizia un lavoro con la chiara intenzione di farlo male. 
Esteriormente, spesso, ci si maschera dietro ad un atteggiamento menefreghista per cercare di convincere la controparte che non si è interessati a migliorare ciò che si fa ma, in realtà, tutto questo nasconde una profonda insicurezza. 

I vostri colleghi affrontano le loro responsabilità con grandi speranze di fare bene e se uno di loro non ci riesce, probabilmente è perché non ha ben chiara o gli manca una di queste cose:

• aspettative altrui relative alle sue performance• comprensione che esiste un divario tra ciò che ci si aspetta da lui e ciò che in realtà fa• strumenti adatti
• chiarimento relativo alle necessità dell'organizzazione
• conoscenze
• abilità
• motivazione
• coaching

Dato che non si può fare Qualità senza coinvolgere tutte le persone che lavorano all'interno di un'organizzazione, sta anche a noi professionisti del settore provare ad essere d'aiuto in ciascuna di queste situazioni.

Ad esempio:

1. si possono chiarire le aspettative relative alle prestazioni della persona, impostando obiettivi chiari e misurabili
2. tramite un'attività di coaching, si può dimostrare esattamente alla persona come dovrebbe lavorare
3. è possibile sottolineare le lacune della persona, cercando di essere quanto più oggettivi possibile (in collaborazione con la Direzione e l'Ufficio del Personale)
4. la formazione, ovviamente, è assolutamente necessaria quando mancano le competenze adatte a svolgere un lavoro (in collaborazione con la Direzione e l'Ufficio del Personale)
5. bisogna stabilire quali strumenti occorrano per svolgere un certo lavoro e poi metterli a disposizione di chi deve svolgerlo (in collaborazione con la Direzione e l'Ufficio Acquisti)
6. sulla motivazione si può agire con prospettive di sviluppo di carriera, crescita, benefit, vantaggi immateriali o premi in denaro (in collaborazione con la Direzione e l'Ufficio del Personale)

Vi sentite coinvolti in questo lavoro di miglioramento delle performance dei vostri colleghi o pensate che, in fondo, non sia di vostra competenza?

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)