Individuare gli obiettivi strategici

Gli aspetti relativamente ai quali un'azienda deve individuare i propri obiettivi strategici secondo Peter Drucker sono i seguenti:

1) la collocazione sul mercato, ossia quali prodotti/servizi offrire sul mercato ed a quali clienti

2) la produttività che consiste nel rapporto tra gli output prodotti dall'azienda e i suoi input

3) le risorse materiali e finanziarie relativamente alle quali occorre decidere sia come generarle che come impiegarle

4) la redditività

5) l'innovazione che, se attuata nei modi e nei tempi giusti, offre un grosso vantaggio competitivo

6) la performance e lo sviluppo dei manager per i quali ogni organizzazione deve pianificare un percorso di crescita

7) la performance e il morale dei dipendenti che devono raggiungere non soltanto determinati livelli di produttività ma anche la propria soddisfazione sul lavoro

8) la responsabilità sociale che, se non viene presa in considerazione, crea problemi nei rapporti tra l'azienda e la collettività nell'ambito della quale opera

Per stabilire gli obiettivi strategici la vostra organizzazione tiene conto di questi parametri o ne segue altri?

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E’ possibile formulare obiettivi qualità non misurabili?

Una delle richieste più comuni che giungono al Responsabile Qualità è quella di definire obiettivi qualità soggettivi e non misurabili come, ad esempio, “una migliore qualità” o “clienti più soddisfatti”.

Ora la domanda da porsi è: tutti gli obiettivi formulati in un’ottica qualità devono essere misurabili?

La risposta è: sì.

Se parliamo di Qualità, il nostro primo riferimento dev’essere la norma ISO 9001 che ha fatto del miglioramento continuo il suo credo più profondo.
Per migliorare, però, bisogna sapere da dove si parte e dove si vuole arrivare e questi due punti sono difficili da individuare senza una base costituita da dati misurabili.

Va benissimo, dunque, avere come obiettivo finale quello di aumentare la soddisfazione dei propri clienti ma bisognerà poi scomporlo in obiettivi minori come, ad esempio, ridurre il numero di reclami o ridurre il numero di resi.

Appunti sugli obiettivi della Qualità

Come sappiamo, gli obiettivi della Qualità devono essere:

- misurabili
- riferiti al proprio ambito di business
- documentati
- rivisti periodicamente
- tracciati

La documentazione, in particolare dovrà:

- indicare in maniera specifica cosa si sta misurando
- indicare come verranno raccolti i dati
- specificare la frequenza di raccolta dei dati
- fornire dei riferimenti di risultati ai quali puntare
- incaricare chiaramente una persona della raccolta dati
- stabilire come registrare i dati
- stabilire ogni quanto rivederli