Appunti sugli obiettivi della Qualità

Come sappiamo, gli obiettivi della Qualità devono essere:

- misurabili
- riferiti al proprio ambito di business
- documentati
- rivisti periodicamente
- tracciati

La documentazione, in particolare dovrà:

- indicare in maniera specifica cosa si sta misurando
- indicare come verranno raccolti i dati
- specificare la frequenza di raccolta dei dati
- fornire dei riferimenti di risultati ai quali puntare
- incaricare chiaramente una persona della raccolta dati
- stabilire come registrare i dati
- stabilire ogni quanto rivederli