I processi sono costituiti sempre da due grandi fasi:
- una fase di disordine - in questa fase, partendo dal "sogno" e dall'attesa, si definisce più precisamente il bisogno (l'obiettivo del nostro progetto) e si cercano soluzioni che vanno studiate in base ai vincoli legati al progetto stesso (budget, tempistiche, performance attese, ecc.)
- una fase di ordine - in questa seconda fase vengono definite tutte le azioni importanti per giungere alla soluzione progettata. Le singole azioni vengono affidate alle diverse persone che dovranno portarle a termine entro un certo tempo e secondo una certa tempistica. Vengono stabiliti i controlli da farsi e le fasi nelle quali esercitarli
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