Definire la Qualità: 5 approcci

David Garvin (ne abbiamo parlato accennando alle otto dimensioni della Qualità) identificò ben 5 approcci nel definire la Qualità che derivano da 4 discipline differenti:

- la filosofia
- l'economia
- il marketing
- la gestione aziendale

La filosofia ha con la Qualità un approccio trascendente.
Fanno parte di questo filone due ragionamenti che ci aiutano ad articolare la prima definizione:

• La Qualità è un'eccellenza innata che non può essere definita con esattezza ma che si riconosce quando è presente
• La Qualità è una proprietà semplice che non si riesce ad analizzare ma che possiamo imparare a riconoscere grazie all'esperienza

Gli economisti hanno un approccio più orientato al prodotto che formula la seguente definizione:

• La Qualità è una variabile precisa e misurabile che è riscontrabile nei componenti e negli attributi di un prodotto
• La Qualità riflette la presenza o l'assenza di questi attributi del prodotto che sono misurabili oltre che desiderabili
• Una maggiore Qualità richiede, inevitabilmente, più attributi, costi maggiori e beni più cari

Domani vedremo gli altri tre approcci

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