La definizione di oggi è "reclamo" e non è presente nell'attuale ISO 9000:2005.
La bozza della ISO 9001:2015 aggiunge questa nuova definizione spiegando che un reclamo è l'espressione di un mancato soddisfacimento presentata a un'organizzazione e relativa ai suoi prodotti o servizi o, ancora, al suo processo di gestione delle problematiche qualora ci si aspetti, implicitamente o esplicitamente, una risposta o una soluzione.
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