La definizione di oggi è del tutto nuova. Si tratta di "indicatore della performance" e la bozza della futura ISO 9001:2015 ci spiega che un indicatore della performance è una caratteristica misurabile della performance che ha un impatto significativo sulla realizzazione dell'output e sulla soddisfazione del cliente.
La definizione aggiunge anche alcuni esempi per chiarire meglio il concetto. Se non avete ben chiaro cosa sia un indicatore, date un'occhiata al nostro elenco che ne riporta alcuni.
Alla definizione si aggiunge una Nota che specifica che le caratteristiche possono essere quantitative o qualitative.
(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)
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