Stilare un piano per comunicare bene (2)

Per redigere un buon piano della comunicazione occorre farsi cinque domande:

• chi dice?
• cosa dice?
• a chi lo dice?
• attraverso quali canali?
• con quale effetto?

Occorre poi fare le seguenti quattro osservazioni:

• la comunicazione si intende per lo più come trasmissione di informazioni;
• in quest'ottica, il piano della comunicazione va inserito in un sistema più ampio; 
• ogni comunicazione, breve o lunga che sia e in qualunque forma venga pensata dovrà contenere la risposta alle cinque domande viste prima; 
• oltre a queste cinque domande, bisognerà sforzarsi di rispondere anche a queste altre: "dove?", "quando?" e "perché?"

In questo modo può iniziare ad emergere una bozza del nostro piano della comunicazione.
Occorerrà, poi, considerare quattro parametri fondamentali per la preparazione del documento:

• chi dovrà ricevere il nostro messaggio, cioè i destinatari della comunicazione;
• i canali utilizzati per la trasmissione (voce, internet, lettera, ecc.);
• il contenuto del messaggio e il suo significato;
• il contesto in cui avviene la comunicazione

Domani parleremo della comunicazione al servizio del management e completeremo questo discorso.

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