Deming e la root cause analysis

W. Edwards Deming sviluppò un processo denominato root cause analysis che non è altro che un modo di scoprire perché le cose vanno male. 
 
Analizzando le cause profonde che fanno andare male qualcosa ed estendendo la sua indagine a tutte le tipologie di ambiente, Deming scoprì che il 94% degli errori commessi non sono dovuti alle persone. Non sono le persone, infatti, a lavorare male ma spesso sono le stesse organizzazioni che pianificano e gestiscono male il lavoro.

Come professionisti della Qualità, abbiamo il compito di progettare, gestire, monitorare e migliorare i processi necessari al buon funzionamento della nostra realtà lavorativa e farlo ci risulterà un po' meno duro se proveremo a ricordare che il nostro obiettivo finale deve essere eliminare quel 94% di errori che oggi facciamo.
 
E' questa la vera differenza tra il fallimento e il successo.

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I 14 punti di Deming e il nostro lavoro (14)

Ultimo principio di Deming! Siete contenti? ;o)

Eccovi la tabella per calcolare il punteggio:

1 punto se nel vostro lavoro quotidiano non applicate mai il principio

2 punti se lo applicate ma senza costanza

3 punti se lo applicate sempre e l'avete, quindi, fatto diventare una vostra abitudine

E questo è il testo del quattordicesimo principio:

Occorre mettere ciascuno nelle condizioni di realizzare il cambiamento.

Le domande da farsi per verificare se questo punto è applicato o meno all’interno della nostra organizzazione sono:

- le persone lavorano cercando di raggiungere un obiettivo di qualità comune?
- esistono degli impedimenti che impediscono il cambiamento?
- siamo orgogliosi di perseguire il miglioramento anche in maniera non tradizionale?

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I 14 punti di Deming e il nostro lavoro (13)

Penultimo principio di Deming: ecco il compito che ci aspetta oggi.

La tabella per calcolare il punteggio è la seguente:

1 punto se nel vostro lavoro quotidiano non applicate mai il principio

2 punti se lo applicate ma senza costanza

3 punti se lo applicate sempre e l'avete, quindi, fatto diventare una vostra abitudine

Tredicesimo principio:

Per ogni ricorsa va istituito un programma di formazione, autoformazione, motivazione e miglioramento.

Le domande da farsi per verificare se questo punto è applicato o meno all’interno della nostra organizzazione sono:

- le persone che non siano state appena assunte vengono regolarmente formate per restare aggiornate e per adattarsi ai cambiamenti intercorsi all'interno dell'organizzazione?
- esistono piani di formazione per il nuovo anno?
- i manager vengono formati con regolarità?

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I 14 punti di Deming e il nostro lavoro (12)

Oggi esamineremo il dodicesimo principio di Deming.

Anche se la conoscete a memoria, ecco la tabella per assegnarvi il punteggio:

1 punto se nel vostro lavoro quotidiano non applicate mai il principio

2 punti se lo applicate ma senza costanza

3 punti se lo applicate sempre e l'avete, quindi, fatto diventare una vostra abitudine

Dodicesimo principio:

Le persone devono essere orgogliose del proprio lavoro.

Le domande da farsi per verificare se questo punto è applicato o meno all’interno della nostra organizzazione sono:

- esistono barriere che impediscono di lavorare bene?
- le persone assunte sono adatte a fare il lavoro che è stato loro assegnato?
- le persone sono motivate e responsabilizzate?
- è ben formalizzato ciò che ci si aspetta da ogni singola risorsa umana?
- i responsabili prendono decisioni arbitrarie che riguardano i loro collaboratori senza analizzare tutti i dati in loro possesso?
- vengono offerti dei chiari feedback sulle prestazioni?
- cosa ci fa essere orgogliosi del nostro lavoro?
- cosa ci fa sentire di appartenere ad un'organizzazione?
- i clienti (anche interni) hanno un ruolo attivo nel fissare i nostri obiettivi?
- quali sono le barriere che impediscono di migliorare?

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I 14 punti di Deming e il nostro lavoro (9)

Continuiamo a valutare l'estrema attualità dei 14 principi di Deming esaminando il nono.

Ecco la tabella che sarà il vostro riferimento per assegnarvi il punteggio:

1 punto se nel vostro lavoro quotidiano non applicate mai il principio

2 punti se lo applicate ma senza costanza

3 punti se lo applicate sempre e l'avete, quindi, fatto diventare una vostra abitudine

Ecco il testo del nono principio:

Bisogna abbattere le barriere tra i dipartimenti e fra le categorie dei lavoratori, bisogna promuovere la comunicazione verticale e orizzontale.

Le domande da farsi per verificare se questo punto è applicato o meno all’interno della nostra organizzazione sono:

1) i dipartimenti aziendali sono in competizione tra loro o collaborano per raggiungere obiettivi condivisi
2) le persone sono abituate a ragionare in termini di "cliente interno" e "fornitore interno"?
3) si ragiona in termini "io vinco, tu perdi" o "se vinco io, vinci anche tu"?
4) esistono gruppi di lavoro composti da persone che vengono da aree aziendali diverse?


La comunicazione è molto importante per implementare la Qualità e Deming ha il grande merito di essere stato tra i primi a comprenderlo. E nella vostra azienda comunicate adeguatamente oppure no?


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I 14 punti di Deming e il nostro lavoro (8)

Ottavo principio di Deming.

Ecco la tabella che sarà il vostro riferimento per assegnarvi il punteggio (a proposito! State contando i punti, vero?):

1 punto se nel vostro lavoro quotidiano non applicate mai il principio

2 punti se lo applicate ma senza costanza

3 punti se lo applicate sempre e l'avete, quindi, fatto diventare una vostra abitudine

Leggiamo insieme il principio di oggi:

Per lavorare efficacemente, occorre seminare fiducia, spazzare via la paura. 

Le domande da farsi per verificare se questo punto è applicato o meno all’interno della nostra organizzazione sono:

1) nella mia organizzazione la gente ha paura delle reazioni dei superiori?
2) si cerca più facilmente il colpevole che l'errore?
3) quando si individua un errore le persone che l'hanno commesso vengono coinvolte nella sua risoluzione?
4) le persone parlano volentieri con i loro responsabili?
5) vi vengono in mente azioni che sono state provocate dalla paura di una reazione da parte del superiore?
6) nella vostra organizzazione cosa porta la gente a non collaborare?
7) i vertici accettano suggerimenti dalla base?

Raccontateci della vostra realtà professionale: applicate l'ottavo principio di Deming?

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