Le 4 fasi del Total Quality management

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In Giappone il Total Quality Control, la metodologia della Qualità Totale, viene implementato secondo quattro fasi ben distinte:

Kaizen – è la fase del miglioramento continuo, quella che rende il processo ben visibile, ripetibile e misurabile.

Atarimae Hinshitsu – questa base si basa sull'idea che "le cose funzioneranno se saranno supportate nel loro svolgimento".

Kansei – è la fase in cui si esamina il modo in cui l'utilizzatore finale si serve del prodotto per migliorare il prodotto stesso.

Miryokuteki Hinshitsu – si basa sull'idea, molto giapponese, che "le cose devono avere una propria qualità estetica" (ad esempio una penna non deve solo scrivere ma trasmettere, tramite la sua bellezza, il piacere della scrittura)