Il modello di sviluppo di un Sistema Qualità

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Un Sistema Qualità si deve avviare su tre livelli differenti:

1) Organizzazione
2) Processi
3) Persone

e tenendo sempre presenti tre parametri secondo i quali analizzarlo:

a) Obiettivi
b) Progettazione
c) Gestione

Se proviamo ad incrociare livelli e parametri, salta fuori esattamente cosa dobbiamo fare in ogni fase di implementazione del nostro SGQ.

1a) Obiettivi dell'organizzazione: elaborare strategie, piani operativi e misurazioni
2a) Obiettivi dei processi: sono i requisiti stabiliti dai clienti e dall'organizzazione
3a) Obiettivi delle persone: definire specifiche, obiettivi di performance, piani di sviluppo individuale

1b) Progettazione dell'organizzazione: è costituita dalla struttura organizzativa e dal modello di business
2b) Progettazione dei processi: progettazione dei singoli processi, progettazione del sistema nel suo insieme, progettazione degli spazi di lavoro
3b) Progettazione delle persone: si tratta della definizione dei ruoli, delle responsabilità e degli skill, dell'elaborazione delle procedure, della definizione degli strumenti e della progettazione formazione

1c) Gestione dell'organizzazione: analisi delle performance e delle practice dell'organizzazione, analisi della sua cultura
2c) Gestione dei processi: definizione dei proprietari di processo, miglioramento continuo
3c) Gestione delle persone: feedback delle singole performance, coaching e supporto per migliorare