Terza e ultima "puntata" del nostro discorso sugli indicatori.
Spesso c'è chi crede che avere solamente 3 o 4 macroindicatori per valutare un'organizzazione sia poco ma questo dipende, ovviamente, dalla grandezza dell'azienda ma, soprattutto, non significa che gli indicatori siano solamente 4 in assoluto visto che ogni area aziendale avrà, a sua volta, altri 3 o 4 indicatori che supporteranno i principali.
Se, ad esempio, un indicatore di prestazioni dell'azienda è l'"aumento della customer satisfaction", si svilupperanno indicatori diversi nei singoli reparti.
La Produzione potrà avere come indicatore il "numero di unità respinte dal Controllo Qualità", mentre il Commerciale avrà, ad esempio, l'"attesa di un cliente prima di avere una risposta da un addetto del reparto Commerciale".
Il successo delle vendite e dei reparti produttivi nel soddisfare i loro rispettivi indicatori dipartimentali aiuterà l'azienda a raggiungere il suo obiettivo globale.
Un cattivo indicatore e un buon indicatore
Cattivo:
Titolo dell'indicatore: aumento delle vendite
Definizione: variazione del volume delle vendite di mese in mese
Misurazione: totale delle vendite per area
Obiettivo: aumentare ogni mese
Cosa manca secondo voi per fare di questo cattivo indicatore un buon indicatore?
Ad esempio:
- in quale unità verrà misurato l'aumento delle vendite?
- se in euro, si misura il prezzo di listino o il prezzo di vendita?
Vi viene in mente altro?
Buono:
Titolo dell'indicatore: turnover del personale
Definizione: il numero totale di dipendenti che si dimettono per qualsiasi motivo sul totale diviso per il numero di dipendenti presenti all'inizio dell'anno.
Misurazione: il dipartimento del Personale detiene le registrazioni di ciascun dipendente. Vanno estrapolate le motivazioni che hanno portato all'allontanamento di una persona. La misurazione sarà semestrale e verrà fatta raccogliendo i dati direttamente dal sistema informatico
Obiettivo: ridurre il turnover dei dipendenti del 5% all'anno.
(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)
Spesso c'è chi crede che avere solamente 3 o 4 macroindicatori per valutare un'organizzazione sia poco ma questo dipende, ovviamente, dalla grandezza dell'azienda ma, soprattutto, non significa che gli indicatori siano solamente 4 in assoluto visto che ogni area aziendale avrà, a sua volta, altri 3 o 4 indicatori che supporteranno i principali.
Se, ad esempio, un indicatore di prestazioni dell'azienda è l'"aumento della customer satisfaction", si svilupperanno indicatori diversi nei singoli reparti.
La Produzione potrà avere come indicatore il "numero di unità respinte dal Controllo Qualità", mentre il Commerciale avrà, ad esempio, l'"attesa di un cliente prima di avere una risposta da un addetto del reparto Commerciale".
Il successo delle vendite e dei reparti produttivi nel soddisfare i loro rispettivi indicatori dipartimentali aiuterà l'azienda a raggiungere il suo obiettivo globale.
Un cattivo indicatore e un buon indicatore
Cattivo:
Titolo dell'indicatore: aumento delle vendite
Definizione: variazione del volume delle vendite di mese in mese
Misurazione: totale delle vendite per area
Obiettivo: aumentare ogni mese
Cosa manca secondo voi per fare di questo cattivo indicatore un buon indicatore?
Ad esempio:
- in quale unità verrà misurato l'aumento delle vendite?
- se in euro, si misura il prezzo di listino o il prezzo di vendita?
Vi viene in mente altro?
Buono:
Titolo dell'indicatore: turnover del personale
Definizione: il numero totale di dipendenti che si dimettono per qualsiasi motivo sul totale diviso per il numero di dipendenti presenti all'inizio dell'anno.
Misurazione: il dipartimento del Personale detiene le registrazioni di ciascun dipendente. Vanno estrapolate le motivazioni che hanno portato all'allontanamento di una persona. La misurazione sarà semestrale e verrà fatta raccogliendo i dati direttamente dal sistema informatico
Obiettivo: ridurre il turnover dei dipendenti del 5% all'anno.
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