Pianificare la qualità

La pianificazione della qualità non è altro che l'attività di sviluppo dei prodotti e dei processi necessari per soddisfare i clienti.  

Per pianificare a dovere la qualità occorre:

• definire bene la propria clientela;
• determinare le sue esigenze;
• sviluppare i prodotti e i servizi necessari per soddisfare queste esigenze;
• sviluppare i processi che servono per garantire tutte le caratteristiche previste per i prodotti e per i servizi che abbiamo previsto;
• trasferire i conseguenti piani al personale operativo

La pianificazione della qualità deve avvenire, naturalmente, a tutti i livelli dell'organizzazione.

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