A cosa servono gli indicatori?

La norma ISO 9001 prescrive di individuare e di mantenere monitorati degli indicatori per ogni processo che compone il nostro Sistema Qualità.

Gli indicatori sono essenziali sia per poter gestire (Juran: "Non si può gestire ciò che non si misura"), sia per orientare i comportamenti.

Dunque, si misura per:

- capire se si stanno raggiungendo gli obiettivi prestabiliti

- individuare opportunità di miglioramento

- quantificare i miglioramenti realizzati

- fare confronti con altre realtà, interne o esterne, all'azienda

- condividere i successi, motivando e stimolando cambiamenti e miglioramenti

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