Il cliente killer

Una ricerca ha dimostrato che gli effetti di un cliente insoddisfatto sono devastanti.
Vediamoli insieme...

Su 100 clienti insoddisfatti

96 NON reclamo e solo 4 reclamano

Dei 96 che reclamano 91 sono perduti, 87 divulgano la loro esperienza a 10 persone e 9 la divulgano a 20 persone (in totale circa 1050 contati negativi)

Voi, ad esempio, come reagite se siete insoddisfatti? Reclamate? Tacete? Scappate o cosa?

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