La conoscenza organizzativa (2)

Ma, allora, che cos'è esattamente la conoscenza organizzativa?

Le note al paragrafo 7.1.6 danno dei buoni esempi di ciò che si ritenga "conoscenza organizzativa" e di come la si possa ottenere.   
La Nota 1 afferma che la conoscenza organizzativa si compone delle conoscenze specifiche dell'organizzazione che, generalmente, vengono acquisite mediante l'esperienza. 
Si tratta di quelle informazioni che vengono utilizzate e condivise per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.
La Nota 2 aggiunge, poi, che la conoscenza organizzativa può essere basata su:

• fonti interne (ad esempio la proprietà intellettuale, le conoscenze acquisite con l'esperienza, le lezioni apprese dagli errori e dai progetti che hanno avuto successo, i risultati delle azioni di miglioramento dei processi, dei prodotti e dei servizi, ecc.;
• fonti esterne (norme, università, conferenze, conoscenze dei clienti o dei fornitori, ecc.
  

E veniamo, adesso, a un'altra domanda importante. Come possiamo condividere al nostro interno la conoscenza organizzativa? 
Tutto sta nel trasformare la cosiddetta "conoscenza tacita" in "conoscenza esplicita" attraverso:

•  la progettazione dei flussi di processo e delle istruzioni di lavoro;
• i verbali delle riunioni;
• i report;
• le newsletter interne;
• i memo;
• le guide operative;
• ecc.

Tutto chiaro?

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)