La stratificazione

La stratificazione è semplicemente un metodo per raggiungere una maggiore accuratezza nella raccolta e nel reporting dei dati di misurazione.

Capita, talvolta, che i dati stessi nascondano le reali fonti o provenienze singole, quando per esempio, la carta di controllo che indica il numero dei resi non li analizza per articolo, mentre a voi interessa distinguere quali sono i prodotti per cui la resa si ripete maggiormente.
Si può allora ricorrere alla stratificazione.

Si parte dividendo i dati in categorie discrete (tipo, località, dimensione, reparto, distanza, ecc.) per determinare più chiaramente e precisamente le vostre aree da migliorare.

Prendiamo il caso delle misurazioni relative alla soddisfazione del cliente: ipotizziamo che da esse risulti che 70% dei clienti è contento del vostro prodotto o servizio e 30% non lo è.
Da questi dati complessivi volete passare a una conoscenza più precisa di questi due raggruppamenti.

Una soluzione è di stratificarli demograficamente per età, sesso, reddito, codice di avviamento postale o altro.
Avrete così un quadro più accurato dei vostri clienti e delle loro risposte.

Potrete quindi riportare i risultati del vostro processo di stratificazione in un diagramma di Pareto, un istogramma o una carta di controllo.

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