Attribuire le responsabilità

Ieri abbiamo affermato nuovamente che la Qualità è responsabilità di tutti. Ma come assicurarci che questi "tutti" sappiano cosa devono fare?

Prima di tutto è fondamentale che le responsabilità vengano attribuite per singole attività in modo che ognuno possa pianificare e organizzare al meglio il proprio lavoro senza perdite di tempo o litigi dovuti al fatto che non si sa esattamente "chi deve fare cosa".

La seconda cosa fondamentale è che tutto il personale deve essere a conoscenza degli obiettivi da raggiungere che vanno condivisi:
1) attraverso una Politica della Qualità chiara, semplice e scritta in un linguaggio adatto ad essere compreso da tutti
2) attraverso una formalizzazione dei macro e dei micro obiettivi

E' fondamentale, poi, che le persone siano informate delle loro performance (attraverso un puntuale feedback che permetta tempestivi interventi correttivi), in modo da poterle migliorare o centrare maggiormente sull'obiettivo.

L'ultima cosa da fare è incoraggiare riconoscere e premiare gli sforzi fatti dalle persone per aumentare il livello di Qualità dell'organizzazione.

Le vostre organizzazioni a che punto sono con l'assegnazione delle responsabilità? Applicate correttamente tutte queste fasi? In quale ritenete di essere maggiormente deboli?

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