Progettare un sistema d'ascolto

Come si fa a progettare un sistema di ascolto che ci permetta di avere le idee chiare su ciò che pensano i nostri clienti di noi? Quali sono le caratteristiche che dovrebbero definirlo?

Noi abbiamo provato a raccoglierne qualcuna. Riuscite ad aggiungerne altre?

Caratteristiche di un sistema di ascolto

1) dimensionato alle capacità e all'interesse aziendali a gestire informazioni
2) con obiettivi allineati alloe priorità strategiche
3) sistematicità e continuità
4) composto da canali multipli, complementari per delineare un quadro d'insieme
5) non ridondante
6) coerente con la tipologia di settore e di clienti
7) che consenta la raccolta degli stimoli "a caldo"
8) che serva ad individuare eventuali problemi
9) capace di esplorare tutti gli aspetti della relazione con il cliente

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