La definizione odierna è "innovazione" ed è del tutto nuova perché non la ritroviamo nell'attuale ISO 9000:2005.
Nella nuova ISO 9001:2015, dunque, si definisce l'innovazione come il processo che porta ad avere un oggetto del tutto nuovo o cambiato nella sostanza.
Per capire meglio di cosa stiamo parlando, la definizione è completata da una Nota 1 che aggiunge che l'oggetto, in questo caso, potrebbe essere un sistema di gestione, un processo, un prodotto, un servizio o una tecnologia.
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