Management by wandering around - MBWA

Cos'è il Management by wandering around, spesso abbreviato in MBWA?

L'MBWA, detto anche Management by walking about, viene praticato dai senior manager che interagiscono con i lavoratori, visitando regolarmente i reparti produttivi e gli uffici.

Il concetto è stato sviluppato e meso in atto, originariamente, da David Packard e Bill Hewlett di Hewlett-Packard, negli anni Settanta.

Fu reso poi popolare dal libro "In search of Excellence" di Tom Peters e Robert Waterman che definivano questa pratica "la tecnologia dell'ovvio".

Le loro ricerche dimostravano che le aziende in cui i manager interagivano attivamente con i dipendenti e con i clienti avevano più successo di quelle il cui management restava isolato.

Oltre a tagliare trasversalmente le linee verticali di comunicaione che caratterizzano una struttura organizzativa gerarchica, l'MBWA motiva i collaboratori, mostrando loro che il senior management è seriamente interessato alla loro attività e ai loro problemi.

Un buon punto di partenza se si vuole avviare il discorso della Qualità.

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