Analisi del campo di forza

L'analisi del campo di forza serve a capire più che a misurare la qualità.
Si tratta, infatti, di individuare le forze che favoriscono il miglioramento della qualità e quelle che l'impediscono.

Se le forze frenanti prevalgono su quelle trainanti, il miglioramento non potrà probabilmente aver luogo.

Questo tipo di analisi aiuta non solo a individuare i modi in cui opera un processo in atto e come migliorarli ma anche a trovare il modo di superare le forze frenanti e incoraggiare ogni cambiamento necessario nel comportamento interpersonale o organizzativo.

Vediamo ora un esempio di anlaisi di campo di forza per migliorare la qualità dell'assistenza tecnica nel campo del software:


FORZE TRAINANTI: 

1) Rapidità di servizio per ridurre i reclami
2) Maggiori spiegazioni
3) Profitti maggiori
4) Più clienti soddisfatti

FORZE FRENANTI:

a) Occorre più personale
b) Aumentare la formazione
c) Maggiore responsabilizzazione
d) Può essere necessario aumentare i costi di produzione

Vi vengono in mente altri opzioni?

Provate ora ad ideare un'analisi di campo di forza personalizzata per il miglioramento qualitativo del vostro business.

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