I diversi livelli della qualità

Qual è l'impegno che i diversi livelli organizzativi dovrebbero dedicare alla qualità?
Proviamo a vederlo insieme.

Lavoratori, collaboratori, dipendenti

• fare del miglioramento una routine quotidiana
• sviluppare, implementare e valutare iniziative per contribuire al raggiungimento degli obiettivi qualitativi dell'organizzazione
• supportare i colleghi per quanto di competenza
• creare un'esperienza positiva per ogni consumatore, cliente, fornitore, stakeholder grazie ad un'attitudine positiva, a buone abitudini instaurate nell'ambiente lavorativo e ad un approccio di tipo proattivo

Responsabili e manager di medio livello

• comprendere a fondo le argomentazioni della qualità e il programma di sviluppo e miglioramento del sistema
• fare della qualità la propria priorità e comunicare questo atteggiamento ai propri uomini
• tradurre gli obiettivi della qualità in iniziative locali nelle quali coinvolgere i collaboratori
• monitorare e guidare i progressi della qualità attarevrso l'individuazione degli indicatori corretti
• fare in modo che i collaboratori siano messi in grado di fare le cose giuste

Direzione, vertice aziendale

• fissare obiettivi strategici relativi alla qualità e stanziare le risorse necessarie al loro raggiungimento
• supportare i responsabili nel loro lavoro quotidiano relativo allo sviluppo e al miglioramento del sistema qualità
• monitorare i progressi fatti ed, eventualmente, correggere o rafforzare la strategia
• contribuire allo sviluppo di una cultura aziendale che miri all'empowerment delle risorse  e allo sviuluppo di un ambiente proattivo
• assicurare che il management supporti adeguatamente i propri uomini

Vi viene in mente altro?

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