In un recente studio, i ricercatori ha scoperto che - quando i clienti sono testimoni di un modo di fare irrispettoso nei confronti dei collaboratori o dei colleghi (se, ad esempio, un capo urla contro un collaboratore o un collega ne critica apertamente un altro) - cercano, in qualche modo, di "punire" l'azienda che si è resa complice di questo comportamento.
L'irritazione dei clienti ha a che fare con la deontologia professionale, con l'etica personale e con leconvinzioni morali di ognuno.
Se il cliente ha una predisposizione a cogliere comportamenti sleali, ecco che scatta la solidarietà nei confronti della persona maltrattata.
Quanto sopra è decisamente importante da ricordare per tenere a freno il nostro nervosismo la prossima volta che avremo voglia di maltrattare qualcuno, non credete?
A questo proposito, a voi è mai capitato di assistere a scenate del genere e averela voglia di "punirne" l'autore?
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