Proseguo in gioiosa solitudine...
"I clienti valutano la Qualità di una transizione basandosi sull'intera esperienza dell'acquisto, non sulla qualità del prodotto"
"Le persone che non sono soddisfatte dello status quo sono i candidati migliori per impostare progetti di miglioramento"
"Avviare dei cambiamenti significa lasciare alle persone la possibilità di sbagliare. Il cambiamento non può avvenire là dove vige la paura di fare qualche errore"
Domani cambieremo argomento e inizieremo ad occuparci dei team perché la Qualità si fa in gruppo. Nel frattempo, ogni contributo è ben accetto.
(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)
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