La Qualità in Occidente

Perché spesso noi occidentali ci troviamo a discutere di quanto la Qualità sia ancora così lontana da quel modello ideale che ci arriva dalla letteratura e dai molti esempi pratici orientali?
Attenzione, non sto dicendo che noi lavoriamo sempre male o che loro lavorino sempre bene ma che, tradizionalmente, Oriente e Occidente abbiano idee un po' differenti su cosa si debba davvero intendere per Qualità.

Atteniamoci al nostro modo di pensare che è quello di cui abbiamo un po' più esperienza e iniziamo a scrivere qualche osservazione random che non ha assolutamente la pretesa di trasformarsi in verità assoluta ma semplicemente di far decollare la discussione:

1. la dirigenza spesso non è affatto coinvolta nel progetto
2. la Direzione non fornisce alcuno stimolo a fare meglio
3. solitamente la Qualità non fa parte delle decisioni strategiche ma di quelle operative
4. si trascura di studiare quali siano i fattori che realmente determinano la soddisfazione del Cliente
5. si ritiene che la Qualità sia responsabilità solo della funzione dedicata
6. si fa poca prevenzione
7. non si punta sull'organizzazione del lavoro
8. ci si concentra sui problemi solamente quando, ormai, sono troppo grossi per continuare a trascurarli e, spesso, si fatica a risolverli perché non li si definisce accuratamente
9. i fornitori non sono visti come collaboratori ma come avversari da fregare appena possibile
10. spesso si tende a trascurare la qualità dei materiali
11. tendenzialmente ci si accorge della Qualità quando inizia a diventare un problema
12. si dà per scontato che ci sia una percentuale di errori, scarti
13. si prova a migliorare solo quando i clienti iniziano a scappare
14. ogni volta che costi e consegne rischiano di lievitare per "colpa" della Qualità, la si mette da parte
15. si ritiene che Qualità e produttività siano due concetti antitetici
16. si dà per scontato che la Qualità costi

Cosa ne pensate? Credete che sia una visione troppo drastica?

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